Reembolsos Domésticos

Para todos los reembolsos, se necesita un comprobante de compra. Puede necesitar uno o todos los siguientes datos para solicitar un reembolso:

  • número de rastreo;
  • recibo de compra;
  • identificación con foto.

Para los envíos enviados desde y hacia Estados Unidos, vea Reembolsos de Servicios Internacionales


Solicítelo en línea

Puede solicitar reembolsos de Priority Mail Express y algunos servicios adicionales en línea. Vea el Video de Solicitud en Línea.

Solicítelo en la Oficina Postal

Puede solicitar un reembolso en persona en la Post Office.

Clientes Comerciales

Las empresas que hagan solicitudes en línea pueden cargar archivos con hasta 1,000 números de rastreo individuales.

Solicitar un Reembolso de Servicio Doméstico

Revise los detalles de Cómo Solicitarlo para saber cuándo solicitarlo, qué necesitará y qué es elegible para un reembolso. Para obtener más información sobre elegibilidad, consulte Reembolsos Domésticos - Detalles de Elegibilidad (DMM 604.9.2)

Priority Mail Express

Priority Mail Express (PME) viene con una garantía de reembolso basada en las características del servicio.

ADVERTENCIA: Priority Mail Express one-day shipments sent from Dec. 22-25 are not eligible for postage refunds unless the package is not delivered or delivery is not attempted within two days of the mailing date.

Solicitar un Reembolso de PMEmarca de inserción roja que indica que esto es un enlace

Cómo solicitar el servicio

Cómo Solicitar un Reembolso de PME

  • Cada USPS Tracking Number® puede usarse para una solicitud de reembolso.
  • Debe combinar reembolsos de Priority Mail Express® y los servicios adicionales relacionados en una sola solicitud de reembolso.

Cuándo Solicitarlo

  • 2 a 30 días después de la fecha de envío para Priority Mail Express sin servicios adicionales.
  • 10 a 30 días después de la fecha de envío para Priority Mail Express con un servicio adicional.

Qué es Elegible

Franqueos de Priority Mail Express para correo que no llegó de acuerdo con el momento de llegada del servicio garantizado. El momento de llegada garantizado se encuentra en su recibo.

Reembolsos de Priority Mail Express - Detalles de Elegibilidad (DMM 604.9.5)

Lo que Necesita

  • Un número de rastreo
  • Un recibo de envío

Solicitar un reembolso

Puede solicitar su reembolso en línea o en su Oficina Postal local.

Solicitar un Reembolso de PME Encontrar una Oficina Postal

Servicios adicionales

Algunos servicios adicionales, como Signature Confirmation™, son reembolsables si el servicio no se prestó de acuerdo con las características ofrecidas.

Solicitar Reembolso de Servicios Adicionalesmarca de inserción roja que indica que esto es un enlace

Cómo solicitar el servicio

Quién lo Puede Solicitar

Solamente la persona que pagó por el servicio adicional.

Cuándo Solicitarlo

  • 10 a 60 días después de la fecha de envío para servicios adicionales generales.
  • 10 a 30 días después de la fecha de envío para servicios adicionales comprados con Priority Mail Express.

Qué es Elegible

  • Falta de entrega si es responsabilidad de USPS
  • Franqueos o tarifas mal cobrados
  • Servicios pagados que no se brindaron
Reembolsos de Franqueos y Servicios Adicionales - Detalles de Elegibilidad (DMM 604.9.2)

Lo que Necesita

  • Un número de rastreo
  • Un recibo de envío

Solicitar un reembolso

Si no puede solicitar un reembolso en USPS.com, lleve sus comprobantes a la Oficina Postal donde pagó por el servicio.

Estos reembolsos de servicios se pueden solicitar en línea:

  • Certified Mail®
  • Acuse de Recibo (en papel y electrónico)
  • Signature Confirmation
  • USPS Tracking® para USPS Marketing Mail™
Solicitar un Reembolso de Servicios Adicionales Encontrar una Oficina Postal

Etiquetas Click-N-Ship

Las etiquetas Click-N-Ship (CNS) sin usar son elegibles para reembolso en un plazo de 60 días a partir de la fecha de impresión (fecha de transacción de la etiqueta).

Cómo solicitar el servicio

Etiquetas Click-N-Ship (CNS) Sin Usar

Qué es Elegible

  • Etiquetas que no se escanearon en el sistema de franqueo.
  • Etiquetas que se imprimieron dentro de los últimos 30 días.
  • Etiquetas que aún no tienen una solicitud de reembolso.

Solicitar un reembolso

  1. Inicie sesión en su cuenta Click-N-Ship.
  2. Haga clic en Historial de Envío
  3. Elija las etiquetas que desea que le reembolsen.
  4. Donde vea "Rastrear Etiquetas", seleccione Reembolsar Etiquetas en el menú desplegable.
  5. Haga clic en Continuar.

Etiquetas Click-N-Ship (CNS) Sin Usar Más Antiguas

Si una etiqueta se imprimió hace más de 30 días, pero antes de 60 días, envíe un correo electrónico al Centro de Ayuda de Click-N-Ship para solicitar un reembolso. Incluya la siguiente información en el correo electrónico:

  • Nombre de usuario
  • Número de cuenta Click-N-Ship
  • Número de etiqueta
  • Número y fecha de transacción

Apartados postales

Los reembolsos de PO Boxes nuevos, sin usar y existentes se manejan de forma diferente.

Cómo solicitar el servicio

PO Boxes en Uso

Si ya posee la llave de un PO Box:

  • solicite un reembolso prorrateado por el tiempo sin usar en su acuerdo de servicio de PO Box;
  • solicite un reembolso en la Oficina Postal en donde se encuentra el PO Box.

PO Boxes nuevos

Puede pedir un reembolsos en línea si la solicitó en línea y:

  • no ha usado el PO Box;
  • no ha recogido las llaves del PO Box;
  • hizo la solicitud dentro de los 30 días posteriores a su pago original.

¿Preguntas?

Comuníquese con el Centro de Atención al Cliente de Internet (ICCC)

USPS Package Intercept

La tarifa de USPS Package Intercept® ($13.45) más cualquier cargo de franqueo aplicable puede reembolsarse si el envío no se interceptó.

Cómo solicitar el servicio

Lo que Necesita

  • Número de pedido, confirmación o USPS Tracking® de cada uno de los envíos de los que quiere el reembolso
  • Motivo de la solicitud de reembolso
  • Detalles adicionales que tenga para ayudar en el procesamiento

Procesamiento del Reembolso

  • Cuando se procese su solicitud, recibirá un correo electrónico que explicará el resultado.
  • Las solicitudes de reembolso normalmente se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
  • Si USPS necesita más información para procesar su solicitud, tardará más de 2 a 3 días hábiles.
  • Si la solicitud se aprueba, se acreditará en la tarjeta de crédito asociada a su cuenta. El reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación en aparecer en su tarjeta.

Solicitar un reembolso

Puede solicitar su reembolso en línea.

Enviar una Solicitud Términos y Condiciones de USPS Package Intercept

USPS Pickup On Demand

Los reembolsos de USPS Pickup On Demand® pueden solicitarse en línea si el servicio no se prestó de acuerdo con las características ofrecidas.

Cómo solicitar el servicio

Qué Es Elegible

Solo es elegible para un reembolso si el cartero no se presenta el día especificado para una recogida.

Qué No Es Elegible

  • El cartero se presenta el día específico para una recogida.
  • El pedido de cancelación ocurre después de las 5 a.m. (hora local) del día de la recogida programada.
Términos y Condiciones de USPS Pickup On Demand

Lo que Necesita

  • Número de pedido, confirmación o USPS Tracking® de los envíos para los cuales quiere el reembolso
  • Motivo de la solicitud de reembolso
  • Detalles adicionales que tenga para ayudar en el procesamiento

Procesamiento del Reembolso

  • Cuando se procese su solicitud, recibirá un correo electrónico que explicará el resultado.
  • Las solicitudes de reembolso normalmente se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
  • Si USPS necesita más información para procesar su solicitud, tardará más de 2 a 3 días hábiles.
  • Si la solicitud se aprueba, se acreditará en la tarjeta de crédito asociada a su cuenta. El reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación en aparecer en su tarjeta.

Solicitar un reembolso

Puede solicitar su reembolso en línea.

Enviar una Solicitud

Premium Forwarding Service Residential

Los reembolsos de Premium Forwarding Service Residential (FPS-Residential®) se pueden solicitar en línea y en una Oficina Postal, según dónde configuró el servicio.

Cómo solicitar el servicio

Solicitar en Línea

Si configuró el servicio PFS-Residential en USPS.com puede solicitar un reembolso en línea.

Cómo Solicitarlo en una Oficina Postal

Si configuró el servicio PFS-Residential en una Oficina Postal puede solicitar un reembolso allí mismo.

Lo que Necesita

  • Número de pedido, confirmación o rastreo de los envíos semanales para los que quiere el reembolso
  • Motivo de la solicitud de reembolso

Procesamiento del Reembolso

  • Cuando se procese su solicitud, recibirá un correo electrónico que explicará el resultado.
  • Las solicitudes de reembolso normalmente se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
  • Si USPS necesita más información para procesar su solicitud, tardará más de 2 a 3 días hábiles.
  • Si la solicitud se aprueba, se acreditará en la tarjeta de crédito asociada a su cuenta. El reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación en aparecer en su tarjeta.
Enviar una Solicitud

Qué No es Elegible

  • Tarifa de inscripción
  • Tarifas de envío semanales, a menos que se hayan pagado por adelantado y no se hayan usado
  • Envíos demorados
Términos y Condiciones de PFS-Residential

Devoluciones y Cambios de The Postal Store

Si hubo un error en su pedido en la Tienda Postal, es posible que obtenga un reembolso o cambio. Conozca opciones para los pedidos equivocados, faltantes o dañados en The Postal Store®.

Devoluciones y Cambios en la Tienda Postalmarca de inserción roja que indica que esto es un enlace

Tarifa de Autorización de Cambio de Dirección En Línea

Para verificar su dirección en línea, USPS compara la dirección de facturación de su tarjeta de crédito con su dirección anterior o actual. Para eso, enviamos un pequeño cargo ($1.00) a su empresa de tarjeta de crédito. A veces, el cargo es reembolsable.

Cómo solicitar el servicio

Qué es Elegible

Solo las solicitudes de cambio de dirección hechas en el sitio web oficial Cambio de Dirección de USPS son elegibles para reembolso.

Cómo Solicitar un Reembolso

  • Llame al +1-800-238-3150 para solicitar un reembolso.
  • Los reembolsos se evalúan según cada caso.
  • Si se aprueba, se acreditará $1.00 en la tarjeta de crédito en la que se cobró.

Pedidos de EDDM Retail Realizados y Pagados en Línea

Los reembolsos de EDDM Retail se pueden solicitar en línea y en una Oficina Postal, según cómo realizó el pedido y si lo ha entregado o no.

Cómo solicitar el servicio

Pedidos Sin Entregar

Si creó y pagó un pedido en el sitio web de EDDM® pero no lo entregó en la Oficina Postal, puede solicitar un reembolso a través de su Historial de Pedidos.

  1. Inicie sesión en su Cuenta de USPS.com.
  2. Haga Clic en Historial de Actividades.
  3. Haga Clic en Solicitar un Reembolso (debajo de Detalles del Pedido).
  4. Complete el formulario.

Los reembolsos se enviarán a su tarjeta de crédito dentro de 3 a 5 días.

Pedidos Entregados en la Oficina Postal

Si creó y pagó un pedido en el sitio web de EDDM® y ya lo entregó en la Oficina Postal, este ya no estará en su Historial de Pedidos.

Si canceló su pedido después de que lo haya aceptado la Oficina Postal, solicite un reembolso llamando al +1-877-747-6249. Cuando se lo pidan, seleccione la Opción 3 para Pequeñas Empresas. Tenga la información del pedido a mano cuando llame.

  • Fecha en que se creó el pedido
  • Número de pedido
  • Importe del pedido

Los reembolsos se procesan manualmente y deberían finalizarse en siete días.

Pedidos Realizados en Línea y Pagados en la Oficina Postal

Si comenzó su pedido de EDDM en línea pero lo pagó en la Oficina Postal, tendrá que solicitar un reembolso allí mismo.

Después de la Solicitud - Pasos Siguientes

Los reembolsos aprobados se pagan de distintas maneras, según el servicio y la forma en que lo solicitó.

Cómo Recibir el Reembolso

  • Los reembolsos aprobados en línea se realizarán a través de un cheque enviado por correo.
  • Los reembolsos aprobados solicitados en la Oficina Postal se realizarán en efectivo, con cheque o con giro postal.
  • Los reembolsos aprobados de Click-N-Ship® se acreditan a la cuenta de pago original.
  • Los clientes comerciales que solicitaron un reembolso en línea lo recibirán por cheque y no acreditado en la cuenta.
  • Los clientes comerciales que solicitaron un reembolso en una ubicación de USPS Retail® recibirán un crédito en su Cuenta Corporativa de USPS (USPSCA).

Cómo Iniciar una Apelación

Si su reembolso se pagó parcialmente o se rechazó, puede iniciar un reclamo dentro de los 30 días siguientes a conocer la decisión.

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