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Presentar un Reclamo

  1. Envíos Domésticos

    Presentar un Reclamo En Línea

    Insured Mail (Correo asegurado)

    Puede presentar un reclamo de indemnización para correo asegurado, artículos COD, Registered Mail con seguro postal o paquetes de Priority Mail Express. Cada servicio de correo tiene diferentes plazos de presentación. Si su paquete llega dañado o con contenidos faltantes, puede presentar un reclamo de inmediato.

    ¿Cuándo Puedo Presentar un Reclamo?

    Reclamos domésticos

    • Watch the "How to File a Domestic Claim" video to the right; and,
    • Siga las instrucciones a continuación para reclamos domésticos
    Más Información sobre Reclamos Domésticos

    NOTA: These instructions do not contain the text of the Postal Regulations in the DMM® on insurance claims. The Postal Service™ reserves its rights under the regulations to require strict compliance with the DMM.
    Filing Indemnity Claims (DMM 609)



    Reclamos internacionales

    • Haga clic en la ficha de arriba a la derecha, Envíos Internacionales, para leer sobre cómo iniciar una consulta internacional.
    Más Información Sobre Reclamos Internacionales

    Correo No Asegurado

    Si su correo no asegurado no llegó o está demorado, puede solicitar una búsqueda de correo extraviado.

    Buscar Correo Faltante



    El video Cómo Presentar un Reclamo Doméstico le brinda instrucciones paso a paso para enviar su reclamo y los comprobantes de valor.

    Transcripción del Video Cómo Presentar un Reclamo Doméstico de USPS (RTF | 82 KB)

    Cómo Presentar Reclamos Domésticos

    ¿Qué se necesita para presentar un reclamo doméstico?

    Un Número de Rastreo o de Etiqueta

    El número de rastreo o de etiqueta se encuentra en su registro de etiquetas en línea, en la etiqueta del paquete, en el recibo de envío o en el recibo de compra. Los números de rastreo y de etiqueta tienen de 13 a 34 caracteres.

    Ejemplo: 9205 5000 0000 0000 0000 00

    Si no ve un número de estas características, busque una línea de 20, 22, 26, 30 o 34 números.

     

    Comprobante de Valor

    El comprobante de valor puede incluir:

    • Recibo
    • Factura de venta pagada
    • Declaración de valor o cálculo de costos de reparación de un distribuidor acreditado
    • Un resumen de cuenta de una tarjeta de crédito
    • Recibo de costos incurridos para la reconstrucción de documentos no negociables
    • Impresiones de la transacción en línea que identifican al comprador y al vendedor, el precio pagado, la fecha de la transacción, la descripción del artículo comprado y el comprobante que demuestre que la transacción se completó.

    Comprobante del Seguro Comprado

    El comprobante del seguro incluye:

    • El recibo del envío original emitido en el momento del envío
    • El paquete exterior que muestra los nombres y direcciones del remitente y del destinatario y la etiqueta correspondiente que muestra que el artículo se envió con seguro
    • Un registro impreso de la etiqueta electrónica en línea o una impresión de computadora de la aplicación que se usó para imprimir la etiqueta y comprar el seguro

    Comprobante de daño

    Fotografías que muestren claramente el nivel de daño. Para reclamos por daños, también deberá proporcionar un cálculo estimado de los costos de reparación de un distribuidor acreditado.

    Si recibió un artículo dañado, conserve el paquete original y el artículo dañado hasta que se solucione su reclamo. Quizás se le pida que los lleve a su Post Office™ local para una inspección. No vuelva a enviar el paquete.

    ¿Cuándo puedo presentar un reclamo?

    En caso de contenidos dañados o extraviados, recomendamos llenar una reclamación, solo 60 días antes de la fecha de envío.

    1. Priority Mail (Insured Mail)

      Priority Mail® (Insured Mail)

      15 a 60 días

    2. Registered Mail

      Registered Mail™ (Correo registrado)

      15 a 60 días

      Collect on Delivery (COD, Cobro a la entrega) registrado

      15 a 60 días

    3. Priority Mail Express

      Priority Mail Express®

      7 a 60 días

      COD de Priority Mail Express

      15 a 60 días

    4. APO/FPO/DPO

      Priority Mail Express®

      21 a 180 días

      First-Class™, Space Available o Parcel Airlift

      45 días a 1 año

      Correo Terrestre

      75 días a 1 año

    5. Collect on Delivery (COD)

      Collect on Delivery (Cobro a la entrega)

      15 a 60 días

    ¿Necesita Ayuda?

    Si no puede presentar un reclamo en línea, llame al +1-800-ASK-USPS® (+1-800-275-8777) para que le enviemos un Formulario de Reclamo Doméstico por correo.

  2. Envíos Internacionales

    Envíe una Consulta Internacional En Línea

    Dado que los reclamos internacionales requieren la coordinación con una administración postal extranjera, se gestionan de manera diferente a los reclamos domésticos. El proceso para presentar un reclamo internacional comienza con una consulta que solo puede iniciar un remitente de los EE.UU. En algunos casos, el servicio que usó podría estar disponible únicamente para un reembolso del franqueo y no ser elegible para presentar un reclamo.

    To get started, you’ll need the 13-digit tracking number that begins with EA-EZ, CA-CZ, HC-HZ, or RA-RZ and ends in US. In addition, you may start an inquiry with tracking numbers that begin with LB, LH, LK, LM, LX, LY, or LZ, ends in US, AND was sent to either Australia or Great Britain and Northern Ireland destination countries.

    ¿Cuándo puedo iniciar el proceso de reclamo?

    1. Global Express Guaranteed

      Global Express Guaranteed®

      ¿Quién puede presentarlo?

      Solo el remitente de EE.UU.

      ¿Cuál es el plazo de presentación?

      De 3 a 30 días después del envío

      Otras Restricciones

      Las consultas no pueden procesarse en línea. Llame al +1-800-222-1811.

    2. Priority Mail Express International (PMEI)

      Priority Mail Express International®

      ¿Quién puede presentarlo?

      Solo el remitente de EE.UU.

      ¿Cuál es el plazo de presentación?

      De 3 a 90 días después del envío

      Otras Restricciones

      A partir de 3 días posteriores a la fecha de entrega programada.

    3. PMEI con Garantía de Reembolso

      Priority Mail Express International® con Garantía de Reembolso

      ¿Quién puede presentarlo?

      Solo el remitente de EE.UU.

      ¿Cuál es el plazo de presentación?

      De 3 a 30 días después del envío

      Otras Restricciones

      30 días para enviar una consulta por entrega retrasada; 90 días para enviar una consulta por extravío, daño o contenidos faltantes.


      Para obtener la lista de países participantes, visite el IMM®.

    4. Priority Mail International

      Priority Mail International®

      ¿Quién puede presentarlo?

      Remitente o Destinatario

      ¿Cuál es el plazo de presentación?

      7 días a 6 meses después del envío

      Otras Restricciones

      Únicamente el Remitente de los EE.UU. puede iniciar las consultas en línea.

    5. Servicio Registered Mail

      Servicio Registered Mail™

      ¿Quién puede presentarlo?

      Remitente o Destinatario

      ¿Cuál es el plazo de presentación?

      7 días a 6 meses después del envío

      Otras Restricciones

      A partir de 3 días o de la fecha estimada de entrega.

      Únicamente el Remitente de los EE.UU. puede iniciar las consultas en línea.

    6. Consultas de Servicios Que No Aceptamos En Línea

      No se aceptan consultas en línea para los siguientes servicios:

      • Global Express Guaranteed®
      • Artículos de First-Class Mail International®
      • Artículos para First-Class Package International Service® (cuando se envían a países que no sean Australia, Gran Bretaña e Irlanda del Norte)

    ¿Qué necesito para iniciar el proceso de reclamo?

    Un Número de Rastreo o de Etiqueta

    • 13-digit tracking number, beginning with EA-EZ, CA-CZ, HC-HZ, or RA-RZ and ending in US.

     
     

    Aprobación de Formulario de Reclamo

    El US Postal Service® (Servicio Postal de los EE.UU.) revisará e investigará su consulta. Si se confirma el daño o extravío, el Centro de Atención al Cliente le enviará un paquete de información y un formulario de reclamo.

    Prueba de Servicio

    • Etiqueta de envío
    • Formulario de aduana
    • Impresiones de la transacción en línea
    • Recibo de envío de la Oficina Postal

     

    Comprobante de valor

    • Recibo
    • Factura de venta
    • Copia de un giro postal o cheque cancelado
    • Recibo de facturación de tarjeta de crédito
    • Declaración de valor de un distribuidor acreditado
    • Cálculo de costos de reparación de un distribuidor acreditado
    • Impresión de la transacción en línea

    Comprobante de daño

    • Documentos que respalden los daños del remitente de los EE.UU.
    • Documentos que respalden los daños de destinatario extranjero
    • Recibo de los artículos dañados en el correo
    • Fotografías del daño
    • Descripción y valor de contenidos

    Envíos Internacionales Dañados

    Deberá presentar inmediatamente el artículo, el contenedor del envío, el envoltorio, el empaque y cualquier otro contenido recibido con daños o con contenidos faltantes en una Post Office™ para su inspección. La Oficina Postal verificará el daño y le entregará un Formulario PS 3831, Recibo para Artículos Dañados en Envíos, para su referencia.

    Además, deberá comunicarse con el remitente extranjero y solicitarle que presente una consulta en la administración postal desde donde se envió el artículo. El Centro de Atención al Cliente le enviará un formulario de reclamo si tiene derecho a recibir una compensación.

    Recursos adicionales

    Obtenga detalles completos sobre consultas internacionales y procesos de reclamos internacionales, incluyendo las apelaciones, en el Manual de Correo Internacional (IMM®).

    IMM, Capítulo 9: Consultas, Indemnizaciones y Reembolsos
    Términos y Condiciones de Uso de las Consultas Internacionales a USPS®
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