Presentar un Reclamo Doméstico
El correo asegurado, con seguro adquirido por separado o incluido con el servicio, es elegible para un reclamo de indemnización en caso de extravío o daños en la correspondencia, incluidas piezas rotas o faltantes.
- Servicios de correo asegurado
- Artículos con Collect on Delivery (COD)
- Artículos de Registered Mail® con seguro
- Artículos de Priority Mail Express®
Advertencia: Si su paquete internacional se devolvió debido a la COVID-19 y necesita un reembolso de franqueo, haga clic en la pestaña Envíos Internacionales arriba.
Aviso: Debido al volumen y los impactos de la COVID-19, USPS ha extendido temporalmente los plazos de presentación de reclamos domésticos de 60 a 90 días después de la fecha de envío.
Después de su Presentación: Pasos Siguientes
USPS Accounting Services es el departamento que determina si un reclamo se paga en su totalidad o en parte o si es rechazado.
Decisiones Respecto de los Reclamos
Debido a los impactos de la COVID-19, USPS está experimentando retrasos en el procesamiento de reclamos. La decisión sobre su reclamo podría demorar más tiempo. También puede consultar el Historial de Reclamos en su cuenta de USPS.com para ver las actualizaciones.
- Los tiempos de procesamiento de reclamos dependen de si un artículo está dañado o extraviado.
- Los reclamos por artículos dañados en general se procesan más rápidamente que los reclamos por correo extraviado.
- Antes de procesar los reclamos por correo extraviado, USPS realizará una Búsqueda de Correo Faltante en primer lugar.
Reclamos Aprobados
- Su reclamo puede ser aprobado en su totalidad o en parte. Después de la aprobación de su reclamo, debería recibir el pago por el importe del reclamo en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- USPS no paga reclamos por un valor superior al valor real del artículo.
Reclamos Denegados
- Los reclamos pueden ser parcial o totalmente denegados.
- En la carta de decisión se enumerarán los motivos de la denegación.
Cómo Iniciar una Apelación
Si su reembolso se pagó parcialmente o se denegó en su totalidad, puede presentar una apelación en un plazo de 30 días después de recibir la decisión.
Primera Apelación
- Envíe su apelación de la misma manera que envió el reclamo original, ya sea en línea o por correo. Puede iniciar un reclamo en línea desde su Historial de Reclamos.
- Enfoque la apelación en los motivos por los cuales su reclamo fue denegado.
- Puede enviar nueva documentación para respaldar su apelación.
Apelación Final
Si su apelación es denegada, puede presentar una segunda apelación en un plazo de 30 días desde la fecha en que recibió la denegación de la apelación. Para la revisión final, siga el mismo proceso que siguió para la primera apelación.
Preguntas Frecuentes sobre Apelaciones de Reclamos Denegados