Presentar un Reclamo
-
Envíos Domésticos
Presentar un Reclamo En Línea
Insured Mail (Correo asegurado)
Puede presentar un reclamo de indemnización para correo asegurado, artículos COD, Registered Mail con seguro postal o paquetes de Priority Mail Express. Cada servicio de correo tiene diferentes plazos de presentación. Si su paquete llega dañado o con contenidos faltantes, puede presentar un reclamo de inmediato.
¿Cuándo Puedo Presentar un Reclamo?
Reclamos domésticos
- Mire el video "Cómo Presentar un Reclamo Doméstico" a la derecha; y
- Siga las instrucciones a continuación para reclamos domésticos
NOTA: Estas instrucciones no contienen el texto de las Regulaciones Postales en el DMM® ni reclamos de seguro. The Postal Service™ se reserva el derecho, en virtud de las regulaciones, de requerir un estricto cumplimento con el DMM.
Presentar Reclamos por Indemnización (DMM 609)
Reclamos internacionales
- Haga clic en la ficha de arriba a la derecha, Envíos Internacionales, para leer sobre cómo iniciar una consulta internacional.
Correo No Asegurado
Si su correo no asegurado no llegó o está demorado, puede solicitar una búsqueda de correo extraviado.
Buscar Correo FaltanteCómo Presentar un Reclamo - Video
El video Cómo Presentar un Reclamo Doméstico le brinda instrucciones paso a paso para enviar su reclamo y los comprobantes de valor.
Transcripción del Video Cómo Presentar un Reclamo Doméstico de USPS (RTF | 82 KB)Cómo Presentar Reclamos Domésticos
Lo que Necesita Presentar
Un Número de Rastreo o de Etiqueta
El número de rastreo o de etiqueta se encuentra en su registro de etiquetas en línea, en la etiqueta del paquete, en el recibo de envío o en el recibo de compra. Los números de rastreo y de etiqueta tienen de 13 a 34 caracteres.
Ejemplo: 9205 5000 0000 0000 0000 00
Si no ve un número de estas características, busque una línea de 20, 22, 26, 30 o 34 números.
Comprobante de Valor
El comprobante de valor puede incluir:
- Recibo
- Factura de venta pagada
- Declaración de valor o cálculo de costos de reparación de un distribuidor acreditado
- Un resumen de cuenta de una tarjeta de crédito
- Recibo de costos incurridos para la reconstrucción de documentos no negociables
- Impresiones de la transacción en línea que identifican al comprador y al vendedor, el precio pagado, la fecha de la transacción, la descripción del artículo comprado y el comprobante que demuestre que la transacción se completó.
Comprobante del Seguro Comprado
El comprobante del seguro incluye:
- El recibo del envío original emitido en el momento del envío
- El paquete exterior que muestra los nombres y direcciones del remitente y del destinatario y la etiqueta correspondiente que muestra que el artículo se envió con seguro
- Un registro impreso de la etiqueta electrónica en línea o una impresión de computadora de la aplicación que se usó para imprimir la etiqueta y comprar el seguro
Comprobante de daño
Fotografías que muestren claramente el nivel de daño. Para reclamos por daños, también deberá proporcionar un cálculo estimado de los costos de reparación de un distribuidor acreditado.
Si recibió un artículo dañado, conserve el paquete original y el artículo dañado hasta que se solucione su reclamo. Quizás se le pida que los lleve a su Post Office™ local para una inspección. No vuelva a enviar el paquete.
Cuándo Presentar el Reclamo
Los distintos servicios de correo tienen períodos de presentación diferentes. El período de presentación se basa en la fecha de envío de su recibo.
Contenido Dañado o Faltante
Los reclamos por correspondencia dañada o con artículos faltantes pueden presentarse de inmediato, con un plazo no mayor de 60 días a partir de la fecha de envío.
Correo y Paquetes Extraviados
Si su correo o paquete no llegó, presente un reclamo en el marco de tiempo para el servicio que utilizó.
Todos los períodos de presentación domésticos y APO/FPO/DPO (DMM 609.1.4)Presentación de un Reclamo por Artículos Extraviados Presentar Después de Presentar Antes de Priority Mail Express® 7 días 60 días COD de Priority Mail Express 15 días 60 días Priority Mail® 15 días 60 días Insured Mail (Correo asegurado) 15 días 60 días Collect on Delivery (COD, Cobro a la entrega) 15 días 60 días Registered Mail® y Correo COD Registrado 15 días 60 días Servicio Priority Mail Express Military® APO/FPO 21 días 180 días Insured Mail APO/FPO/DPO, Registered Mail (Priority Mail, First-Class Mail, First-Class Package Service: minorista, SAM o PAL) 45 días 1 año Insured Mail APO/FPO/DPO (solo correo terrestre) 75 días 1 año Presentar un Reclamo por Correo
Si no puede presentar un reclamo en línea, puede solicitar que le envíen un Formulario de Reclamo Doméstico por correo.
- Llame al Servicio al Cliente para Materiales Nacionales de USPS y solicite un Formulario PS de Reclamo Doméstico.
- Complete el formulario y envíelo, junto con un comprobante del valor y del seguro, a la dirección que se encuentra en el formulario.
Servicio Al Cliente para Materiales Nacionales
1-800-332-0317Horarios
Lunes a viernes: de 6 AM a 6 PM (Horario central)
Sábado y domingo: cerrado
Días feriados nacionales: cerrado -
Envíos Internacionales
Envíe una Consulta Internacional En Línea
Dado que los reclamos internacionales requieren la coordinación con una administración postal extranjera, se gestionan de manera diferente a los reclamos domésticos. El proceso para presentar un reclamo internacional comienza con una consulta que solo puede iniciar un remitente de los EE.UU. En algunos casos, el servicio que usó podría estar disponible únicamente para un reembolso del franqueo y no ser elegible para presentar un reclamo.
Cómo funciona
- Reúna su número de rastreo de 13 dígitos y otros documentos de respaldo que se encuentran en "Lo que Necesita Presentar".
- Haga clic en Crear una Consulta, inicie sesión en su cuenta de USPS.com y complete el formulario en línea.
NOTA: Si no se incluyen los documentos requeridos, no podrá enviar su consulta. - Si su consulta es elegible para un reclamo, se le notificará por correo electrónico: "Reclamo Enviado para Revisión".
- Después de que nuestro departamento de reclamos procese su reclamo, recibirá un correo electrónico con los resultados del reclamo.
Cómo Presentar un Reclamo Internacional – Video
El video Cómo Presentar un Reclamo Internacional le brinda instrucciones paso a paso para enviar su reclamo y los comprobantes de valor.
USPS Transcripción del Video sobre Cómo Presentar un Reclamo Internacional (RTF | 4 KB)Lo que Necesita Presentar
Un Número de Rastreo o de Etiqueta
- Número de la Etiqueta o de USPS Tracking® de 13 dígitos que aparece en el recibo que comienza con EA-EZ, CA-CZ, HC-HZ o RA-RZ y termina en US.
Información de Contacto del Remitente y del Destinatario
- Nombre
- Dirección de Envío
- Número de teléfono
- Por correo electrónico
Información de envío
- Fecha
- Peso
- Franqueo pagado
- Tarifas adicionales (si corresponde)
- Una descripción del contenido
Documentos Aceptables de Comprobante de Envío
- Etiqueta de envío
- Formulario de aduana
- Impresiones de la transacción en línea
- El recibo de envío de la Post Office™
Documentos Aceptables de Comprobante de Valor
- Recibo
- Factura de venta
- Copia de un giro postal o cheque cancelado
- Recibo de facturación de tarjeta de crédito
- Declaración de valor de un distribuidor acreditado
- Cálculo de costos de reparación de un distribuidor acreditado
- Impresión de la transacción en línea
Cuándo Presentar y Otras restricciones
-
Global Express Guaranteed
Global Express Guaranteed®
¿Quién puede presentarlo?
Solo el remitente de EE.UU.
¿Cuál es el plazo de presentación?
De 3 a 30 días después del envío
Otras Restricciones
Las consultas no pueden procesarse en línea. Llame al +1-800-222-1811.
Los clientes necesitarán un número de rastreo GXG de 10 dígitos que comienza con “82” o “83” y la Factura de Vía Aérea de GXG (Formulario PS 11FGG1) como comprobante de envío.
-
Priority Mail Express International (PMEI)
Priority Mail Express International®
¿Quién puede presentarlo?
Solo el remitente de EE.UU.
¿Cuál es el plazo de presentación?
De 3 a 90 días después del envío
Otras Restricciones
Únicamente el Remitente de los EE.UU. puede iniciar las consultas en línea.
-
PMEI con Garantía de Reembolso
Priority Mail Express International® con Garantía de Reembolso
¿Quién puede presentarlo?
Solo el remitente de EE.UU.
¿Cuál es el plazo de presentación?
De 3 a 30 días después del envío
Otras Restricciones
De 3 a 90 días para enviar una consulta por contenido extraviado, dañado o faltante.
-
Priority Mail International
Priority Mail International®
¿Quién puede presentarlo?
Solo el remitente de EE.UU.
¿Cuál es el plazo de presentación?
7 días a 6 meses después del envío
Otras Restricciones
Únicamente el Remitente de los EE.UU. puede iniciar las consultas en línea.
-
Servicio Registered Mail
Servicio Registered Mail®
¿Quién puede presentarlo?
Solo el Remitente de los EE.UU.
¿Cuál es el plazo de presentación?
7 días a 6 meses después del envío
Otras Restricciones
Únicamente el Remitente de los EE.UU. puede iniciar las consultas en línea.
-
Consultas de Servicios Que No Aceptamos En Línea
No se aceptan consultas en línea para los siguientes servicios:
- Global Express Guaranteed®
- Artículos de First-Class Mail International®
- Artículos de First-Class Package International Service®
Envíos Internacionales Dañados
Deberá presentar inmediatamente el artículo, el contenedor del envío, el envoltorio, el empaque y cualquier otro contenido recibido con daños o con contenidos faltantes en una Post Office™ para su inspección. La Oficina Postal verificará el daño y le entregará un Formulario PS 3831, Recibo para Artículos Dañados en Envíos, para su referencia.
Además, se recomienda que contacte el remitente extranjero y le pida que presente una consulta en la administración postal desde la que se envió el artículo. Todos los reclamos por artículos entrantes que se extravíen o se entreguen al destinatario con daños o con contenido faltante son pagaderos al remitente, a menos que el remitente renuncie al derecho de pago, por escrito, a favor del destinatario.
Comprobante de daño
- Documentos que respalden los daños del remitente de los EE.UU.
- Documentos que respalden los daños de destinatario extranjero
- Recibo de los artículos dañados en el correo
- Fotos del daño
- Descripción y valor de contenidos
Recursos adicionales
Obtenga detalles completos sobre consultas internacionales y procesos de reclamos internacionales, incluyendo las apelaciones, en el Manual de Correo Internacional (IMM®).
IMM, Capítulo 9: Consultas, Indemnizaciones y Reembolsos
Términos y Condiciones de Uso de las Consultas Internacionales a USPS®
