Presentar un Reclamo

  1. Envíos Domésticos

    Presentar un Reclamo En Línea

    Insured Mail (Correo asegurado)

    Puede presentar un reclamo de indemnización para correo asegurado, artículos COD, Registered Mail con seguro postal o paquetes de Priority Mail Express. Cada servicio de correo tiene diferentes plazos de presentación. Si su paquete llega dañado o con contenidos faltantes, puede presentar un reclamo de inmediato.

    ¿Cuándo Puedo Presentar un Reclamo?

    Reclamos domésticos

    • Mire el video "Cómo Presentar un Reclamo Doméstico" a la derecha; y
    • Siga las instrucciones a continuación para reclamos domésticos
    Más Información sobre Reclamos Domésticos

    NOTA: Estas instrucciones no contienen el texto de las Regulaciones Postales en el DMM® ni reclamos de seguro. The Postal Service™ se reserva el derecho, en virtud de las regulaciones, de requerir un estricto cumplimento con el DMM.
    Presentar Reclamos por Indemnización (DMM 609)



    Reclamos internacionales

    • Haga clic en la ficha de arriba a la derecha, Envíos Internacionales, para leer sobre cómo iniciar una consulta internacional.
    Más Información Sobre Reclamos Internacionales

    Correo No Asegurado

    Si su correo no asegurado no llegó o está demorado, puede solicitar una búsqueda de correo extraviado.

    Buscar Correo Faltante

    Cómo Presentar un Reclamo - Video




    El video Cómo Presentar un Reclamo Doméstico le brinda instrucciones paso a paso para enviar su reclamo y los comprobantes de valor.

    Transcripción del Video Cómo Presentar un Reclamo Doméstico de USPS (RTF | 82 KB)

    Cómo Presentar Reclamos Domésticos

    Lo que Necesita Presentar

    Un Número de Rastreo o de Etiqueta

    El número de rastreo o de etiqueta se encuentra en su registro de etiquetas en línea, en la etiqueta del paquete, en el recibo de envío o en el recibo de compra. Los números de rastreo y de etiqueta tienen de 13 a 34 caracteres.

    Ejemplo: 9205 5000 0000 0000 0000 00

    Si no ve un número de estas características, busque una línea de 20, 22, 26, 30 o 34 números.

     

    Comprobante de Valor

    El comprobante de valor puede incluir:

    • Recibo
    • Factura de venta pagada
    • Declaración de valor o cálculo de costos de reparación de un distribuidor acreditado
    • Un resumen de cuenta de una tarjeta de crédito
    • Recibo de costos incurridos para la reconstrucción de documentos no negociables
    • Impresiones de la transacción en línea que identifican al comprador y al vendedor, el precio pagado, la fecha de la transacción, la descripción del artículo comprado y el comprobante que demuestre que la transacción se completó.

    Comprobante del Seguro Comprado

    El comprobante del seguro incluye:

    • El recibo del envío original emitido en el momento del envío
    • El paquete exterior que muestra los nombres y direcciones del remitente y del destinatario y la etiqueta correspondiente que muestra que el artículo se envió con seguro
    • Un registro impreso de la etiqueta electrónica en línea o una impresión de computadora de la aplicación que se usó para imprimir la etiqueta y comprar el seguro

    Comprobante de daño

    Fotografías que muestren claramente el nivel de daño. Para reclamos por daños, también deberá proporcionar un cálculo estimado de los costos de reparación de un distribuidor acreditado.

    Si recibió un artículo dañado, conserve el paquete original y el artículo dañado hasta que se solucione su reclamo. Quizás se le pida que los lleve a su Post Office™ local para una inspección. No vuelva a enviar el paquete.

    Presentación de un Reclamo por Artículos Extraviados Presentar Después de Presentar Antes de
    Priority Mail Express® 7 días 60 días
    COD de Priority Mail Express 15 días 60 días
    Priority Mail® 15 días 60 días
    Insured Mail (Correo asegurado) 15 días 60 días
    Collect on Delivery (COD, Cobro a la entrega) 15 días 60 días
    Registered Mail® y Correo COD Registrado 15 días 60 días
    Servicio Priority Mail Express Military® APO/FPO 21 días 180 días
    Insured Mail APO/FPO/DPO, Registered Mail (Priority Mail, First-Class Mail, First-Class Package Service: minorista, SAM o PAL) 45 días 1 año
    Insured Mail APO/FPO/DPO (solo correo terrestre) 75 días 1 año
    Todos los períodos de presentación domésticos y APO/FPO/DPO (DMM 609.1.4)

    Filing a Claim by Mail

    If you’re unable to file a claim online, you can have a Domestic Claim Form mailed to you.

    1. Call 1-800-332-0317, extension 9, and request a Domestic Claim PS Form.
    2. Complete el formulario y envíelo, junto con un comprobante del valor y del seguro, a la dirección que se encuentra en el formulario.
  2. Envíos Internacionales

    Envíe una Consulta Internacional En Línea

    Dado que los reclamos internacionales requieren la coordinación con una administración postal extranjera, se gestionan de manera diferente a los reclamos domésticos. El proceso para presentar un reclamo internacional comienza con una consulta que solo puede iniciar un remitente de los EE.UU. En algunos casos, el servicio que usó podría estar disponible únicamente para un reembolso del franqueo y no ser elegible para presentar un reclamo.

    Cómo funciona

    1. Gather your 13-digit tracking number and other supporting documents found under "What You Need to File."
    2. Click Create an Inquiry, log in to your USPS.com account, and complete the online form.
      NOTA: If any required documents are not included, you will be unable to submit your inquiry.
    3. If your inquiry is eligible for a claim, you will be notified via email: "Claim Sent for Review."
    4. After our claims department processes your claim, you'll receive an email with the claim results.

    Lo que Necesita Presentar

    Un Número de Rastreo o de Etiqueta

    • 13-digit USPS Tracking® or Label Number that appears on the receipt beginning with EA-EZ, CA-CZ, HC-HZ, or RA-RZ and ending in US.

    Sender's & Addressee's Contact Information

    • Nombre
    • Mailing Address
    • Número de teléfono
    • Por correo electrónico

     

    Información de envío

    • Fecha
    • Peso
    • Postage paid
    • Additional fees (if applicable)
    • A description of contents

    Acceptable Proof of Mailing Documents

    • Etiqueta de envío
    • Formulario de aduana
    • Impresiones de la transacción en línea
    • Post Office shipping receipt

     

    Acceptable Proof of Value Documents

    • Recibo
    • Factura de venta
    • Copia de un giro postal o cheque cancelado
    • Recibo de facturación de tarjeta de crédito
    • Declaración de valor de un distribuidor acreditado
    • Cálculo de costos de reparación de un distribuidor acreditado
    • Printout of the online transaction

    When to File & Other Restrictions

    1. Global Express Guaranteed

      Global Express Guaranteed®

      ¿Quién puede presentarlo?

      Solo el remitente de EE.UU.

      ¿Cuál es el plazo de presentación?

      De 3 a 30 días después del envío

      Otras Restricciones

      Las consultas no pueden procesarse en línea. Llame al +1-800-222-1811.

      Customers will need a 10-digit GXG tracking number which starts with either “82” or “83” and the GXG Air Waybill (PS Form 11FGG1) as evidence of mailing.

    2. Priority Mail Express International (PMEI)

      Priority Mail Express International®

      ¿Quién puede presentarlo?

      Solo el remitente de EE.UU.

      ¿Cuál es el plazo de presentación?

      De 3 a 90 días después del envío

      Otras Restricciones

      Únicamente el Remitente de los EE.UU. puede iniciar las consultas en línea.

    3. PMEI con Garantía de Reembolso

      Priority Mail Express International® con Garantía de Reembolso

      ¿Quién puede presentarlo?

      Solo el remitente de EE.UU.

      ¿Cuál es el plazo de presentación?

      De 3 a 30 días después del envío

      Otras Restricciones

      De 3 a 90 días para enviar una consulta por contenido extraviado, dañado o faltante.

    4. Priority Mail International

      Priority Mail International®

      ¿Quién puede presentarlo?

      Solo el remitente de EE.UU.

      ¿Cuál es el plazo de presentación?

      7 días a 6 meses después del envío

      Otras Restricciones

      Únicamente el Remitente de los EE.UU. puede iniciar las consultas en línea.

    5. Servicio Registered Mail

      Servicio Registered Mail®

      ¿Quién puede presentarlo?

      Solo el Remitente de los EE.UU.

      ¿Cuál es el plazo de presentación?

      7 días a 6 meses después del envío

      Otras Restricciones

      Únicamente el Remitente de los EE.UU. puede iniciar las consultas en línea.

    6. Consultas de Servicios Que No Aceptamos En Línea

      No se aceptan consultas en línea para los siguientes servicios:

      • Global Express Guaranteed®
      • Artículos de First-Class Mail International®
      • First-Class Package International Service® Items

    Envíos Internacionales Dañados

    Deberá presentar inmediatamente el artículo, el contenedor del envío, el envoltorio, el empaque y cualquier otro contenido recibido con daños o con contenidos faltantes en una Post Office™ para su inspección. La Oficina Postal verificará el daño y le entregará un Formulario PS 3831, Recibo para Artículos Dañados en Envíos, para su referencia.

    Además, se recomienda que contacte el remitente extranjero y le pida que presente una consulta en la administración postal desde la que se envió el artículo. All claims for inbound items that are lost, or are delivered to the addressee in damaged condition or with missing contents are payable to the sender, unless the sender waives the right to payment, in writing, in favor of the addressee.

    Comprobante de daño

    • Documentos que respalden los daños del remitente de los EE.UU.
    • Documentos que respalden los daños de destinatario extranjero
    • Recibo de los artículos dañados en el correo
    • Photos of the damage
    • Descripción y valor de contenidos

    Recursos adicionales

    Obtenga detalles completos sobre consultas internacionales y procesos de reclamos internacionales, incluyendo las apelaciones, en el Manual de Correo Internacional (IMM®).

    IMM, Capítulo 9: Consultas, Indemnizaciones y Reembolsos
    Términos y Condiciones de Uso de las Consultas Internacionales a USPS®
     
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