Presentar un Reclamo

El correo asegurado, con seguro adquirido por separado o incluido con el servicio, es elegible para un reclamo de indemnización en caso de extravío o daños en la correspondencia, incluidas piezas rotas o faltantes.

  • Servicios de correo asegurado
  • Artículos con Collect on Delivery (COD)
  • Artículos de Registered Mail® con seguro
  • Artículos de Priority Mail Express®

Advertencia: USPS ya no puede aceptar ni entregar artículos de international mail a varios países debido a los impactos de la COVID-19 en el servicio. Vea todos los países con suspensiones temporales de servicio y entrega garantizada. Más Información

Si su paquete internacional se devolvió debido a la COVID-19 y necesita un reembolso de franqueo, haga clic en la pestaña Envíos Internacionales arriba.

Cómo Presentar un Reclamo

Tanto la persona que envió la correspondencia como la persona que la recibió pueden presentar un reclamo por correo asegurado extraviado, dañado o con contenido faltante. La persona que presente el reclamo debe tener el recibo original de envío. El reclamo debe presentarse dentro de un determinado plazo e incluir comprobantes de seguro, valor y daños.

NOTA: Estas instrucciones no incluyen todos los detalles y excepciones de las Regulaciones Postales del Manual de Correo Doméstico (DMM®).
Presentar Reclamos por Indemnización (DMM 609)

Ampliar Todos

Paso 1: Verificar Plazos de Presentación

Cada servicio de correo tiene diferentes plazos de presentación. El plazo de presentación se basa en la fecha de envío del recibo si el paquete llegó dañado.

Contenido Dañado o Faltante

Los reclamos por artículos dañados o contenido faltante pueden presentarse de inmediato, con un plazo no mayor de 60 días a partir de la fecha de envío.

Correo o Paquetes Extraviados

Si el artículo no llegó, presente un reclamo en el plazo para el servicio que utilizó.

Paso 2: Reúna Sus Documentos

Incluir la documentación correcta con su reclamo ayuda a que USPS® lo apruebe más rápidamente. Guarde todos sus comprobantes hasta que se resuelva el reclamo.

Número de Etiqueta o Rastreo

El número de rastreo o de etiqueta se encuentra en su registro de etiquetas en línea, en la etiqueta del paquete, en el recibo de envío o en el recibo de compra. Los números de rastreo y de etiqueta tienen de 13 a 34 caracteres.

Comprobante del Seguro Comprado

Cualquiera de estos elementos indica comprobante de seguro:

  • Recibo original de envío emitido al momento de envío
  • Embalaje externo que muestra los nombres y las direcciones del remitente y del destinatario y la etiqueta adecuada que muestra que el artículo enviado estaba asegurado
  • Registro impreso de etiquetas electrónicas en línea o copia impresa a través de la aplicación utilizada para imprimir la etiqueta y comprar el seguro

NOTA: USPS no puede pagar legalmente una compensación por artículos extraviados o dañados sin asegurar. Si su correo no asegurado no llegó o está demorado, puede solicitar una Búsqueda de Correo Extraviado.

Comprobante de Valor

El comprobante de valor es el costo o el valor de un artículo en el momento de ser enviado por correo. Cualquiera de estas opciones sirve como comprobante de valor:

  • Recibo
  • Factura pagada o ticket de venta pagado
  • Declaración de valor o cálculo de costos de reparación de un distribuidor acreditado
  • Resumen de cuenta de una tarjeta de crédito
  • Recibo de costos incurridos para la reconstrucción de documentos no negociables
  • Impresiones de la transacción en línea que identifican al comprador y al vendedor, el precio pagado, la fecha de la transacción, la descripción del artículo comprado y el comprobante que demuestre que la transacción se completó.

Comprobante de daño

Fotografías que muestren claramente el nivel de daño. Para reclamos por daños, también deberá proporcionar un cálculo estimado de los costos de reparación de un distribuidor acreditado.

  • Guarde el empaque original y todo el contenido del paquete hasta que se resuelva su reclamo.
  • No tire los artículos dañados, incluso después de haberlos fotografiado.
  • No reenvíe los artículos que no hayan sido dañados. Guárdelos con los artículos dañados.
  • Quizás le soliciten que lleve el paquete completo a su Post Office™ local para una inspección.

Paso 3: Presente Su Reclamo

La forma más rápida y fácil de presentar su reclamo es en línea. Si no puede presentar un reclamo en USPS.com, puede iniciar un proceso de reclamo por correo. Después de presentar el reclamo, conserve todos sus comprobantes hasta que se resuelva el reclamo.

Presentación En Línea

Para presentar un reclamo en línea, inicie sesión o cree una cuenta de USPS.com gratuita. El caso de su reclamo estará asociado a su cuenta.

  • Podrá guardar el reclamo para finalizar más tarde si no puede completar el formulario en una sesión.
  • Una vez que haya presentado un reclamo, puede verlo en su Historial de Reclamos.
  • Status, Nov. 25, 2020: Some customers trying to file a claim online may experience a blank screen or page loading problems. USPS is currently working to fix this. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Iniciar un reclamo en línea

Presentación por Correo

Si no puede presentar un reclamo en línea, puede solicitar que le envíen un Formulario de Reclamo Doméstico por correo.

  1. Llame al Servicio al Cliente para Materiales Nacionales de USPS y solicite un Formulario PS de Reclamo Doméstico.
  2. Complete el formulario y envíelo, junto con un comprobante del valor y del seguro, a la dirección que se encuentra en el formulario.

Servicio Al Cliente para Materiales Nacionales
1-800-332-0317 (requests for paper Domestic Claim Forms only)

Horarios
De lunes a viernes: de 6 AM a 6 PM CT
Sábados y domingos: Cerrado
Días festivos federales: Cerrado

Después de su Presentación: Pasos Siguientes

USPS Accounting Services es el departamento que determina si un reclamo se paga en su totalidad o en parte o si es rechazado.

Decisiones Respecto de los Reclamos

USPS suele enviar las decisiones respecto de los reclamos en un plazo de 5 a 10 días. También puede consultar el Historial de Reclamos en su cuenta de USPS.com para ver las actualizaciones.

  • Los tiempos de procesamiento de reclamos dependen de si un artículo está dañado o extraviado.
  • Los reclamos por artículos dañados en general se procesan más rápidamente que los reclamos por correo extraviado.
  • Antes de procesar los reclamos por correo extraviado, USPS realizará una Búsqueda de Correo Faltante en primer lugar.

Reclamos Aprobados

  • Su reclamo puede ser aprobado en su totalidad o en parte. Después de la aprobación de su reclamo, debería recibir el pago por el importe del reclamo en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
  • USPS no paga reclamos por un valor superior al valor real del artículo.

Reclamos Denegados

  • Los reclamos pueden ser parcial o totalmente denegados.
  • En la carta de decisión se enumerarán los motivos de la denegación.

Cómo Iniciar una Apelación

Si su reembolso se pagó parcialmente o se denegó en su totalidad, puede presentar una apelación en un plazo de 30 días después de recibir la decisión.

Primera Apelación

  • Envíe su apelación de la misma manera que envió el reclamo original, ya sea en línea o por correo. Puede iniciar un reclamo en línea desde su Historial de Reclamos.
  • Enfoque la apelación en los motivos por los cuales su reclamo fue denegado.
  • Puede enviar nueva documentación para respaldar su apelación.

Apelación Final

Si su apelación es denegada, puede presentar una segunda apelación en un plazo de 30 días desde la fecha en que recibió la denegación de la apelación. Para la revisión final, siga el mismo proceso que siguió para la primera apelación.

Preguntas Frecuentes sobre Apelaciones de Reclamos Denegados

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