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Presentar un Reclamo a USPS: Internacional

Enviar una Consulta En Línea

If you sent a package from the U.S. to a foreign country and it was missing contents, damaged, or lost, learn how you can file an international claim for the insured value of the package (if it was covered by insurance):

  • International claims are different from domestic claims—they have to be coordinated with foreign postal administrations.
  • Only the U.S. sender can start an online inquiry to begin an international claim.

(For USPS® fee or postage refunds, please see Request a USPS Refund: International.)

Advertencia: USPS ya no puede aceptar ni entregar artículos de international mail a varios países debido a los impactos de la COVID-19 en el servicio. Vea todos los países con suspensiones temporales de servicio y entrega garantizada. Más Información

Reembolsos de Franqueo por Devolución al Remitente en relación con la COVID-19

How to Request a Postage Refund

If you sent a package out of the U.S. and it was returned due to a COVID-19 service suspension (with the pink label shown here), please read carefully to learn what you can do to get a refund:

  • If you bought postage directly from the USPS at a Post Office location or using a postage meter, please bring your package to your local Post Office for a refund.
  • If you bought postage with the Click-N-Ship® application, you can start a refund inquiry by contacting the Click-N-Ship Help Desk: Please put the label number in the "Additional Information" field.
  • If you bought postage from a third-party PC Postage® vendor (like Stamps.com, EasyPost, Endicia, Pitney Bowes, Ebay, or PayPal), please follow instructions provided by your vendor. For more refund information, visit PostalPro.
  • If your package is damaged or has missing contents, please see the "Receiving Damaged International Shipments" section.

International Claims Process

  1. Check filing periods for each international mail service.
  2. Gather your documents including your 13-digit tracking number and other supporting documentation.
  3. Click "Create an Inquiry," log in to your USPS.com account, and complete the online form.
    NOTA: Si no se incluyen los documentos requeridos, no podrá enviar su consulta.
  4. Si su consulta es elegible para un reclamo, se le notificará por correo electrónico: "Reclamo Enviado para Revisión".
  5. Después de que nuestro departamento de reclamos procese su reclamo, recibirá un correo electrónico con los resultados del reclamo.

Create an Inquiry Inquiry History

How to File an International Claim - Video

Our "How to File an International Claim on USPS.com" video gives step-by-step instructions for submitting your claim and proof of value documents.

Transcripción del Video: How to File an International Claim on USPS.com (TXT 4 KB)

Filing International Claims: Step-by-Step

Ampliar Todos

Paso 1: Verificar Plazos de Presentación

Each international mail service has a different filing period. El período de presentación se basa en la fecha de envío de su recibo.

Filing an International Claim for Lost Mail or Packages

Servicio Presentar Después de Presentar Antes de Otras Restricciones
Global Express Guaranteed® (GXG®)

3 días

30 días

Las consultas no pueden procesarse en línea. Llame al +1-800-222-1811.

Customers will need a 10-digit GXG tracking number which starts with either "82" or "83" and the GXG Air Waybill (PS Form 11FGG1) as evidence of mailing.

Priority Mail Express International® (PMEI)

3 días

90 días

Únicamente el Remitente de los EE.UU. puede iniciar las consultas en línea.

PMEI with Money-Back Guarantee

3 días

30 días

3–90 days to submit an inquiry for loss, damaged, or missing contents

Priority Mail International®

7 días

6 meses

Online inquiries can only be initiated by the U.S. sender

Registered Mail®

7 días

6 meses

Online inquiries can only be initiated by the U.S. sender

First-Class Mail International®

-

-

Inquiries are not accepted for ordinary letters sent without Registered Mail service.

First-Class Package International Service®

-

-

Inquiries cannot be processed online for ordinary parcels sent without Registered Mail service.

Paso 2: Reúna Sus Documentos

You'll need to include all of the required documentation to submit your inquiry. Guarde todos sus comprobantes hasta que se resuelva el reclamo.

Número de Etiqueta o Rastreo

Include the 13-digit USPS Tracking® or label number that appears on the receipt beginning with EA-EZ, CA-CZ, HC-HZ, or RA-RZ and ending in US.

Sender's & Recipient's Contact Information

Have these basic contact details for the sender and recipient:

  • Nombre
  • Dirección de Envío
  • Número de teléfono
  • Por correo electrónico

Información de envío

Be ready to provide these mailing details:

  • Fecha
  • Peso
  • Franqueo pagado
  • Tarifas adicionales (si corresponde)
  • Una descripción del contenido

Comprobante de Envío

Any of these can be used to show proof of mailing:

  • Etiqueta de envío
  • Formulario de aduana
  • Impresiones de la transacción en línea
  • El recibo de envío de la Post Office

Comprobante de Valor

Cualquiera de estas opciones sirve como comprobante de valor:

  • Recibo
  • Factura de venta
  • Copia de un giro postal o cheque cancelado
  • Recibo de facturación de tarjeta de crédito
  • Declaración de valor de un distribuidor acreditado
  • Cálculo de costos de reparación de un distribuidor acreditado
  • Impresión de la transacción en línea

Paso 3: Crear una Consulta

When you're ready to start your inquiry, log in to your USPS.com account, and complete the online form.

Crear una Consulta

Claim Status & Results

  • Si su consulta es elegible para un reclamo, se le notificará por correo electrónico: "Reclamo Enviado para Revisión".
  • Después de que nuestro departamento de reclamos procese su reclamo, recibirá un correo electrónico con los resultados del reclamo.

Check Inquiry History

Receiving Damaged International Shipments

You must immediately present the article, mailing container, wrapping, packaging, and any other contents received in damaged condition and/or with missing contents to a Post Office for inspection. La Oficina Postal verificará el daño y le entregará un Formulario PS 3831, Recibo para Artículos Dañados en Envíos, para su referencia.

Además, se recomienda que contacte el remitente extranjero y le pida que presente una consulta en la administración postal desde la que se envió el artículo. Todos los reclamos por artículos entrantes que se extravíen o se entreguen al destinatario con daños o con contenido faltante son pagaderos al remitente, a menos que el remitente renuncie al derecho de pago, por escrito, a favor del destinatario.

Comprobante de daño

These items will help prove the damage to your incoming shipment:

  • Document(s) supporting damage from U.S. mailer
  • Documentos que respalden los daños de destinatario extranjero
  • Recibo de los artículos dañados en el correo
  • Fotos del daño
  • Descripción y valor de contenidos

Recursos adicionales

Get complete details regarding the international inquiry and international claims processes, including appeals in the International Mail Manual (IMM®).

IMM, Capítulo 9: Consultas, Indemnizaciones y Reembolsos

Términos y Condiciones de Uso de las Consultas Internacionales a USPS®

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