Buscar Correo Faltante
Ya sea que lo envíe o lo reciba, su correo es importante para usted y para el U.S. Postal Service®. Cuando su correo se extravía o se demora, queremos encontrarlo. Si cree que su paquete o correo está extraviado o demorado, siga estos pasos para ayudarnos a encontrarlo.
Cómo Comenzar su Búsqueda
1. Verifique el Estado Actual
Antes de comenzar su búsqueda, si su paquete o correo tiene rastreo, verifique USPS Tracking® para ver su estado actual.
Usuarios de Informed Delivery®
Informed Delivery ofrece una vista previa digital de su correo entrante. A veces, la correspondencia puede demorarse en llegar a destino. Para obtener más información, visite Preguntas Frecuentes de Informed Delivery.
2. Complete un Formulario de Solicitud de Ayuda
Le recomendamos que complete nuestro formulario de solicitud de ayuda en línea antes de comenzar una búsqueda de correo faltante. Utilice una computadora de escritorio para enviar su formulario.
Enviaremos su solicitud a su instalación local de Post Office™ para ayudar a localizar cualquier artículo faltante.
3. Enviar una Solicitud de Búsqueda de Correo Faltante
Si después de 7 días hábiles desde que presentó su formulario de solicitud de ayuda en línea su correo o paquete no ha llegado, envíe una solicitud de búsqueda de Correo Faltante con la siguiente información:
- Dirección postal del remitente
- Dirección postal del destinatario
- Tamaño y tipo del contenedor o sobre que utilizó
- Información de identificación, como sus números de USPS Tracking, la fecha de envío que figura en su recibo de envío o el recibo de la etiqueta Click-N-Ship®
- Descripción del contenido, es decir, qué es y la marca, modelo, color o tamaño, si corresponde
- Imágenes que puedan ayudarnos a reconocer su artículo
Qué Esperar a Continuación
Búsqueda de Correo de USPS®
Cuando recibamos su solicitud de búsqueda de Correo Faltante, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. También le enviaremos actualizaciones periódicas sobre la búsqueda.
Si encontramos su paquete o correo, lo enviaremos a la dirección que haya suministrado. Tenga en cuenta que a veces no encontramos los artículos de correo faltantes. También es posible que su paquete o correo no se recupere porque no era seguro para reenviar.
Cómo Solicitar un Reembolso
Si utilizó un servicio con garantía de reembolso, como Priority Mail Express®, es posible que pueda solicitar un reembolso.
Presentar un Reclamo
Si su correo o paquete incluía seguro, es posible que pueda presentar un reclamo de seguro. En caso de contenidos dañados o extraviados, recomendamos llenar una reclamación, solo 60 días antes de la fecha de envío.