Buscar Correo Faltante
Ya sea que lo envíe o lo reciba, su correo es importante para usted y para el U.S. Postal Service®. Cuando su correo se extravía o se demora, queremos encontrarlo. Si cree que su paquete o correo está extraviado o demorado, siga estos pasos para ayudarnos a encontrarlo.
Cómo Comenzar su Búsqueda
1. Verifique el Estado Actual
Antes de comenzar su búsqueda, si su paquete o correo tiene rastreo, verifique USPS Tracking® para ver su estado actual.
Usuarios de Informed Delivery®
Informed Delivery ofrece una vista previa digital de su correo entrante. A veces, la correspondencia puede demorarse en llegar a destino. Para obtener más información, visite Preguntas Frecuentes de Informed Delivery.
2. Enviar una Solicitud de Búsqueda de Correo Faltante
Si después de 7 días hábiles desde que presentó su formulario de solicitud de ayuda en línea su correo o paquete no ha llegado, envíe una solicitud de búsqueda de Correo Faltante con la siguiente información:
- Dirección postal del remitente
- Dirección postal del destinatario
- Tamaño y tipo del contenedor o sobre que utilizó
- Información de identificación, como sus números de USPS Tracking, la fecha de envío que figura en su recibo de envío o el recibo de la etiqueta Click-N-Ship®
- Descripción del contenido, es decir, qué es y la marca, modelo, color o tamaño, si corresponde
- Imágenes que puedan ayudarnos a reconocer su artículo
Qué Esperar a Continuación
Búsqueda de Correo de USPS®
Cuando recibamos su solicitud de búsqueda de Correo Faltante, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. También le enviaremos actualizaciones periódicas sobre la búsqueda.
Si encontramos su paquete o correo, lo enviaremos a la dirección que haya suministrado. Tenga en cuenta que a veces no encontramos los artículos de correo faltantes. También es posible que su paquete o correo no se recupere porque no era seguro para reenviar.
Cómo Solicitar un Reembolso
Si utilizó un servicio con garantía de reembolso, como Priority Mail Express®, es posible que pueda solicitar un reembolso.
Presentar un Reclamo
Si su correo o paquete incluía seguro, es posible que pueda presentar un reclamo de seguro. En caso de contenidos dañados o extraviados, recomendamos llenar una reclamación, solo 60 días antes de la fecha de envío.