Buscar Correo Faltante
Whether you are sending it or receiving it, your mail is important to you and the U.S. Postal Service®. Cuando su correo se extravía o se demora, queremos encontrarlo. Si cree que su paquete o correo está extraviado o demorado, siga estos pasos para ayudarnos a encontrarlo.
How to Start Your Search
1. Check the Current Status
Before you begin your search, if your package or mail has tracking, check USPS Tracking® to see its current status.
Informed Delivery® Users
Informed Delivery ofrece una vista previa digital de su correo entrante. There may be occasions where a mail item may be delayed in reaching its destination. Para obtener más información, visite Preguntas Frecuentes de Informed Delivery.
2. Complete a Help Request Form
We recommend that you complete our online help request form before you start a missing mail search. Please use a desktop computer to submit your form.
We'll forward your request to your local Post Office™ facility to help locate any missing items.
3. Enviar una solicitud de búsqueda de correo faltante
If after 7 business days from when you submitted your Help Request Form your mail or package hasn't arrived, submit a Missing Mail Search Request with the following information:
- Dirección postal del remitente
- Dirección postal del destinatario
- Tamaño y tipo del contenedor o sobre que utilizó
- Información de identificación, como sus números de USPS Tracking, la fecha de envío que figura en su recibo de envío o el recibo de la etiqueta Click-N-Ship®
- Descripción del contenido, es decir, qué es y la marca, modelo, color o tamaño, si corresponde
- Imágenes que puedan ayudarnos a reconocer su artículo
We’ll forward your request to your local Post Office to help locate any missing items.
What to Expect Next
Búsqueda de Correo de USPS®
Cuando recibamos su solicitud de búsqueda de Correo Faltante, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. También le enviaremos actualizaciones periódicas sobre la búsqueda.
Si encontramos su paquete o correo, lo enviaremos a la dirección que haya suministrado. Please note, sometimes we cannot find missing mail items. También es posible que su paquete o correo no se recupere porque no era seguro para reenviar.
Cómo Solicitar un Reembolso
If you used a service with a money-back guarantee such as Priority Mail Express®, you may be able to request a refund.
Presentar un Reclamo
Si su correo o paquete incluía seguro, es posible que pueda presentar un reclamo de seguro. En caso de contenidos dañados o extraviados, recomendamos llenar una reclamación, solo 60 días antes de la fecha de envío.