Buscar Correo Faltante

Ya sea que lo envíe o lo reciba, su correo es importante para usted y para el US Postal Service®. Cuando su correo se extravía o se demora, queremos encontrarlo. Si cree que su paquete o correo está extraviado o demorado, siga estos pasos para ayudarnos a encontrarlo.

Antes de Comenzar

Verifique el Estado Actual
Antes de comenzar su búsqueda, si su paquete o correspondencia tiene rastreo, verifique USPS Tracking® para ver su estado actual.
USPS Tracking

Usuarios de Informed Delivery®
Informed Delivery ofrece una vista previa digital de su correo entrante. A veces, la correspondencia puede demorarse en llegar a destino. Para obtener más información, visite Preguntas Frecuentes de Informed Delivery.

Imagen de una lupa sobre una mesa.

Envíe una Solicitud de Búsqueda

Si después de 7 días hábiles su correo o paquete no ha llegado, envíe una Solicitud de Búsqueda de Correo Faltante con la siguiente información:

  • Dirección postal del remitente
  • Dirección postal del destinatario
  • Tamaño y tipo del contenedor o sobre que utilizó
  • Información de identificación, como sus números de USPS Tracking, la fecha de envío que figura en su recibo de envío o el recibo de la etiqueta Click-N-Ship®
  • Descripción del contenido, es decir, qué es y la marca, modelo, color o tamaño, si corresponde
  • Imágenes que puedan ayudarnos a reconocer su artículo
Comenzar Su Búsqueda de Correo Faltante

 

Siguientes pasos

Búsqueda de Correo de USPS®

Cuando recibamos su solicitud de búsqueda de Correo Faltante, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. También le enviaremos actualizaciones periódicas sobre la búsqueda.

Si encontramos su paquete o correo, lo enviaremos a la dirección que haya suministrado. Tenga en cuenta que a veces no encontramos la correspondencia faltante. También es posible que su paquete o correo no se recupere porque no era seguro para reenviar.
Restricciones para la Recuperación de Correo Faltante

Cómo Solicitar un Reembolso

Si utilizó un servicio con garantía de reembolso, como Priority Mail Express®, es posible que pueda solicitar un reembolso.
Información Sobre Reembolsos

Presentar un Reclamo

Si su correo o paquete incluía seguro, es posible que pueda presentar un reclamo de seguro. En caso de contenidos dañados o extraviados, recomendamos llenar una reclamación, solo 60 días antes de la fecha de envío.
Más Información Sobre Reclamos

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