Buscar Correo Faltante
Ya sea que lo envíe o lo reciba, su correo es importante para usted y para el US Postal Service®. Cuando su correo se extravía o se demora, queremos encontrarlo. Si cree que su paquete o correo está extraviado o demorado, siga estos pasos para ayudarnos a encontrarlo.
Before You Begin
Verifique el Estado Actual
Antes de comenzar su búsqueda, si su paquete o correspondencia tiene rastreo, verifique USPS Tracking® para ver su estado actual.
USPS Tracking
Informed Delivery® Users
Informed Delivery provides a digital preview of your incoming mail. There may be occasions where a mailpiece may be delayed in reaching its destination. For additional information, please visit Informed Delivery FAQs.
Envíe una Solicitud de Búsqueda
Si después de 7 días hábiles su correo o paquete no ha llegado, envíe una Solicitud de Búsqueda de Correo Faltante con la siguiente información:
- Dirección postal del remitente
- Dirección postal del destinatario
- Tamaño y tipo del contenedor o sobre que utilizó
- Identifying information such as your USPS Tracking number(s), the mailing date from your mailing receipt, or Click-N-Ship® label receipt
- Descripción del contenido, es decir, qué es y la marca, modelo, color o tamaño, si corresponde
- Imágenes que puedan ayudarnos a reconocer su artículo
Siguientes pasos
Búsqueda de Correo de USPS®
Cuando recibamos su solicitud de búsqueda de Correo Faltante, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. También le enviaremos actualizaciones periódicas sobre la búsqueda.
Si encontramos su paquete o correo, lo enviaremos a la dirección que haya suministrado. Tenga en cuenta que a veces no encontramos la correspondencia faltante. También es posible que su paquete o correo no se recupere porque no era seguro para reenviar.
Restricciones para la Recuperación de Correo Faltante
Cómo Solicitar un Reembolso
Si utilizó un servicio con garantía de reembolso, como Priority Mail Express®, es posible que pueda solicitar un reembolso.
Información Sobre Reembolsos
Presentar un Reclamo
Si su correo o paquete incluía seguro, es posible que pueda presentar un reclamo de seguro. En caso de contenidos dañados o extraviados, recomendamos llenar una reclamación, solo 60 días antes de la fecha de envío.
Más Información Sobre Reclamos