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Advertencia: Vea cómo USPS está cumpliendo con sus clientes y empleados. Más Información ›

Domestic Refunds / International Refunds

Reembolsos Domésticos

Para todos los reembolsos, se necesita un comprobante de compra. You may need one or all of the following when you request a refund:

  • número de rastreo;
  • recibo de compra;
  • Photo ID (if in person)

Solicítelo en línea

You can request refunds for Priority Mail Express® items and certain extra services online.

Vea el Video de Solicitud en Línea.

Solicitar un reembolso

Solicítelo en la Oficina Postal

Puede solicitar un reembolso en persona en la Post Office™.

Buscar una oficina postal

Clientes Comerciales

Businesses applying for a refund online may upload files with up to 1,000 individual USPS Tracking® numbers.

Reembolsos Comerciales (BCG)

Solicitar un Reembolso de Servicio Doméstico

Find the shipping service you used listed below and review the How to Apply details to see what is eligible for a refund, when to apply, and what you'll need to apply. For detailed eligibility information, see the Domestic Refunds - Eligibility Details (DMM 604.9.2).

Ampliar Todos

Tarifa de Autorización de Cambio de Dirección En Línea

To verify your address online, USPS® matches your credit card billing address to your old or new address. Para eso, enviamos un pequeño cargo ($1.05) a su empresa de tarjeta de crédito. A veces, el cargo es reembolsable.

Qué es Elegible

Only change-of-address requests made on the official USPS Change of Address® website are eligible for refunds.

Cómo Solicitar un Reembolso

  • Llame al +1-800-238-3150 para solicitar un reembolso.
  • Los reembolsos se evalúan según cada caso.
  • Si se aprueba, se acreditará $1.05 en la tarjeta de crédito en la que se cobró.

Etiquetas Click-N-Ship

Unused Click-N-Ship® (CNS) labels are eligible for refunds up to 60 days after the print date (the label transaction date).

Qué Es Elegible

  • Etiquetas que no se escanearon en el sistema de franqueo.
  • Etiquetas que se imprimieron dentro de los últimos 30 días.
  • Etiquetas que aún no tienen una solicitud de reembolso.

Solicitar un reembolso

  1. Log in to your Click-N-Ship account.
  2. Haga clic en Historial de Envío
  3. Elija las etiquetas que desea que le reembolsen.
  4. Donde vea "Rastrear Etiquetas", seleccione Reembolsar Etiquetas en el menú desplegable.
  5. Haga clic en Continuar.

Etiquetas Click-N-Ship (CNS) Sin Usar Más Antiguas

Si una etiqueta se imprimió hace más de 30 días, pero antes de 60 días, envíe un correo electrónico al Centro de Ayuda de Click-N-Ship para solicitar un reembolso. Incluya la siguiente información en el correo electrónico:

  • Nombre de usuario
  • Número de cuenta Click-N-Ship
  • Número de etiqueta
  • Número y fecha de transacción

Pedidos de EDDM Retail Realizados y Pagados en Línea

EDDM Retail® refunds can be requested online and at the Post Office, depending upon how you placed the order and whether you have dropped it off.

Pedidos Sin Entregar

Si creó y pagó un pedido en el sitio web de EDDM® pero no lo entregó en la Oficina Postal, puede solicitar un reembolso a través de su Historial de Pedidos.

  1. Inicie sesión en su cuenta de usps.com.
  2. Haga Clic en Historial de Actividades.
  3. Haga Clic en Solicitar un Reembolso (debajo de Detalles del Pedido).
  4. Complete el formulario.

Refunds will be posted to your credit card within 3–5 days.

Pedidos Entregados en la Oficina Postal

Si creó y pagó un pedido en el sitio web de EDDM® y ya lo entregó en la Oficina Postal, este ya no estará en su Historial de Pedidos.

Si canceló su pedido después de que lo haya aceptado la Oficina Postal, solicite un reembolso llamando al +1-877-747-6249. Cuando se lo pidan, seleccione la Opción 3 para Pequeñas Empresas. Tenga la información del pedido a mano cuando llame.

  • Fecha en que se creó el pedido
  • Número de pedido
  • Importe del pedido

Los reembolsos se procesan manualmente y deberían finalizarse en siete días.

Pedidos Realizados en Línea y Pagados en la Oficina Postal

If you began your EDDM order online but paid at the Post Office, you will need to request a refund at the Post Office where you paid.

Servicios adicionales

Algunos servicios adicionales, como Signature Confirmation™, son reembolsables si el servicio no se prestó de acuerdo con las características ofrecidas.

Quién lo Puede Solicitar

Solamente la persona que pagó por el servicio adicional.

Qué Es Elegible

  • Falta de entrega si es responsabilidad de USPS
  • Franqueos o tarifas mal cobrados
  • Servicios pagados que no se brindaron

Postage & Extra Services Refunds - Eligibility Details (DMM 604.9.2)

Cuándo Solicitarlo

  • 10 a 60 días después de la fecha de envío para servicios adicionales generales.
  • 10 a 30 días después de la fecha de envío para servicios adicionales comprados con Priority Mail Express.

Lo que Necesita

  • número de rastreo;
  • Mailing receipt

Solicitar un reembolso

Estos reembolsos de servicios se pueden solicitar en línea:

  • Certified Mail®
  • Acuse de Recibo (en papel y electrónico)
  • Signature Confirmation
  • USPS Tracking for USPS Marketing Mail®

Si no puede solicitar un reembolso en USPS.com, lleve sus comprobantes a la Oficina Postal donde pagó por el servicio.

Solicitar Reembolso de Servicios Adicionales

Buscar una oficina postal

Imagen de una captura de pantalla del video Acceda al Reproductor YouTube

Vea lo fácil que puede ser el proceso en línea. (1:39)

Download Refunds Video Transcript (RTF 44 KB)

Apartados postales

Los reembolsos de PO Boxes nuevos, sin usar y existentes se manejan de forma diferente.

PO Boxes en Uso

If you already have PO Box™ keys:

  • solicite un reembolso prorrateado por el tiempo sin usar en su acuerdo de servicio de PO Box;
  • solicite un reembolso en la Oficina Postal en donde se encuentra el PO Box.

PO Boxes nuevos

Puede pedir un reembolsos en línea si la solicitó en línea y:

  • no ha usado el PO Box;
  • no ha recogido las llaves del PO Box;
  • Request a refund within 30 days of your original payment.

¿Preguntas?

Contact the Internet Customer Care Center (ICCC)

Devoluciones y Cambios de The Postal Store

Si hubo un error en su pedido en la Tienda Postal, es posible que obtenga un reembolso o cambio. Conozca opciones para los pedidos equivocados, faltantes o dañados en The Postal Store®.

Devoluciones y Cambios de The Postal Store

Premium Forwarding Service Residential

Premium Forwarding Service Residential® (PFS-Residential®) refunds can be requested online and at the Post Office, depending where you set up the service.

Qué No Es Elegible

  • Tarifa de inscripción
  • Tarifas de envío semanales, a menos que se hayan pagado por adelantado y no se hayan usado
  • Envíos demorados

Términos y Condiciones de PFS-Residential

Solicitar en Línea

Si configuró el servicio PFS-Residential en USPS.com puede solicitar un reembolso en línea.

Cómo Solicitarlo en una Oficina Postal

Si configuró el servicio PFS-Residential en una Oficina Postal puede solicitar un reembolso allí mismo.

Lo que Necesita

  • Número de pedido, confirmación o rastreo de los envíos semanales para los que quiere el reembolso
  • Motivo de la solicitud de reembolso

Procesamiento del Reembolso

  • Cuando se procese su solicitud, recibirá un correo electrónico que explicará el resultado.
  • Refund requests are normally processed within 2–3 business days.
  • If USPS needs more information to process your request it will take longer than 2–3 business days.
  • Si la solicitud se aprueba, se acreditará en la tarjeta de crédito asociada a su cuenta. El reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación en aparecer en su tarjeta.

Enviar una Solicitud

Priority Mail Express

Priority Mail Express (PME) viene con una garantía de reembolso basada en las características del servicio.

Cómo Solicitar un Reembolso de PME

  • Each USPS Tracking Number can only be used for one refund request.
  • You must combine refunds for Priority Mail Express and related extra services into a single refund request.

Qué Es Elegible

Franqueos de Priority Mail Express para correo que no llegó de acuerdo con el momento de llegada del servicio garantizado. El momento de llegada garantizado se encuentra en su recibo.

Reembolsos de Priority Mail Express - Detalles de Elegibilidad (DMM 604.9.5)

Cuándo Solicitarlo

  • 2 a 30 días después de la fecha de envío para Priority Mail Express sin servicios adicionales.
  • 10 a 30 días después de la fecha de envío para Priority Mail Express con un servicio adicional.

Lo que Necesita

  • número de rastreo;
  • Mailing receipt

Solicitar en Línea

Si pagó por el servicio Priority Mail Express en USPS.com, debe solicitar un reembolso en línea.

Solicitar un Reembolso de PME

Cómo Solicitarlo en una Oficina Postal

Si pagó por el servicio Priority Mail Express en una Oficina Postal, debe solicitar su reembolso en esa Oficina Postal.

Buscar una oficina postal

Imagen de una captura de pantalla del video Acceda al Reproductor YouTube

Vea lo fácil que puede ser el proceso en línea. (1:39)

Download Refunds Video Transcript (RTF 44 KB)

USPS Package Intercept

La tarifa de USPS Package Intercept® ($14.65) más cualquier cargo de franqueo aplicable puede reembolsarse si el envío no se interceptó.

Lo que Necesita

  • Order, Confirmation, or USPS Tracking® Number for each shipment(s) you would like refunded
  • Motivo de la solicitud de reembolso
  • Detalles adicionales que tenga para ayudar en el procesamiento

Procesamiento del Reembolso

  • Cuando se procese su solicitud, recibirá un correo electrónico que explicará el resultado.
  • Refund requests are normally processed within 2–3 business days, unless USPS needs more information to process your request.
  • If your request is approved, the credit card associated with your account will be credited. El reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación en aparecer en su tarjeta.

Solicitar un reembolso

Puede solicitar su reembolso en línea.

Enviar una Solicitud

USPS Package Intercept Terms & Conditions

USPS Pickup On Demand

Los reembolsos de USPS Pickup On Demand® pueden solicitarse en línea si el servicio no se prestó de acuerdo con las características ofrecidas.

Qué Es Elegible

Solo es elegible para un reembolso si el cartero no se presenta el día especificado para una recogida.

Qué No Es Elegible

  • El cartero se presenta el día específico para una recogida.
  • Cancellation request submitted after 5 a.m. (local time) on the day of the scheduled pickup.

Términos y Condiciones de USPS Pickup On Demand

Lo que Necesita

  • Order, Confirmation, or USPS Tracking® Number for the shipment(s) you would like refunded
  • Motivo de la solicitud de reembolso
  • Detalles adicionales que tenga para ayudar en el procesamiento

Procesamiento del Reembolso

  • Cuando se procese su solicitud, recibirá un correo electrónico que explicará el resultado.
  • Refund requests are normally processed within 2–3 business days.
  • If USPS needs more information to process your request, it will take longer than 2–3 business days.
  • Si la solicitud se aprueba, se acreditará en la tarjeta de crédito asociada a su cuenta. El reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación en aparecer en su tarjeta.

Solicitar un reembolso

Puede solicitar su reembolso en línea.

Enviar una Solicitud

After Submitting Your Refund Request

Los reembolsos aprobados se pagan de distintas maneras, según el servicio y la forma en que lo solicitó.

Cómo Recibir el Reembolso

  • Los reembolsos aprobados en línea se realizarán a través de un cheque enviado por correo.
  • Los reembolsos aprobados solicitados en la Oficina Postal se realizarán en efectivo, con cheque o con giro postal.
  • Los reembolsos aprobados de Click-N-Ship® se acreditan a la cuenta de pago original.
  • Los clientes comerciales que solicitaron un reembolso en línea lo recibirán por cheque y no acreditado en la cuenta.
  • Los clientes comerciales que solicitaron un reembolso en una ubicación de USPS Retail® recibirán un crédito en su Cuenta Corporativa de USPS (USPSCA).

Appealing Denied or Partially Paid Requests

Si su reembolso se pagó parcialmente o se rechazó, puede iniciar un reclamo dentro de los 30 días siguientes a conocer la decisión.

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