Reembolsos Domésticos
Para todos los reembolsos, se necesita un comprobante de compra. Puede necesitar uno o todos los siguientes datos para solicitar un reembolso:
- número de rastreo;
- recibo de compra;
- identificación con foto.
Para los envíos enviados desde y hacia Estados Unidos, vea Reembolsos de Servicios Internacionales
Reembolsos de Servicios Domésticos
Cada proceso de reembolso tiene requisitos diferentes. Sepa cómo hacerlo antes de empezar la solicitud.
Solicitar un Reembolso de Servicio Doméstico
Revise los detalles de Cómo Solicitarlo para saber cuándo solicitarlo, qué necesitará y qué es elegible para un reembolso. Para obtener más información sobre elegibilidad, consulte Reembolsos Domésticos - Detalles de Elegibilidad (DMM 604.9.2)
Priority Mail Express
Priority Mail Express (PME) viene con una garantía de reembolso basada en las características del servicio.
Solicitar un Reembolso de PME
Cómo solicitar el servicio
Cómo Solicitar un Reembolso de PME
- Cada USPS Tracking Number® puede usarse para una solicitud de reembolso.
- Debe combinar reembolsos de Priority Mail Express® y los servicios adicionales relacionados en una sola solicitud de reembolso.
Cuándo Solicitarlo
- 2 a 30 días después de la fecha de envío para Priority Mail Express sin servicios adicionales.
- 10 a 30 días después de la fecha de envío para Priority Mail Express con un servicio adicional.
Qué es Elegible
Franqueos de Priority Mail Express para correo que no llegó de acuerdo con el momento de llegada del servicio garantizado. El momento de llegada garantizado se encuentra en su recibo.
Reembolsos de Priority Mail Express - Detalles de Elegibilidad (DMM 604.9.5)Lo que Necesita
- Un número de rastreo
- Un recibo de envío
Solicitar un reembolso
Puede solicitar su reembolso en línea o en su Oficina Postal local.
Solicitar un Reembolso de PME Encontrar una Oficina Postal
Vea lo fácil que puede ser el proceso en línea. (1:39)
Descargar la Transcripción del Video de Reembolsos (RTF | 44 KB)Servicios adicionales
Algunos servicios adicionales, como Signature Confirmation™, son reembolsables si el servicio no se prestó de acuerdo con las características ofrecidas.
Solicitar Reembolso de Servicios Adicionales
Cómo solicitar el servicio
Quién lo Puede Solicitar
Solamente la persona que pagó por el servicio adicional.
Cuándo Solicitarlo
- 10 a 60 días después de la fecha de envío para servicios adicionales generales.
- 10 a 30 días después de la fecha de envío para servicios adicionales comprados con Priority Mail Express.
Qué es Elegible
- Falta de entrega si es responsabilidad de USPS
- Franqueos o tarifas mal cobrados
- Servicios pagados que no se brindaron
Lo que Necesita
- Un número de rastreo
- Un recibo de envío
Solicitar un reembolso
Si no puede solicitar un reembolso en USPS.com, lleve sus comprobantes a la Oficina Postal donde pagó por el servicio.
Estos reembolsos de servicios se pueden solicitar en línea:
- Certified Mail®
- Acuse de Recibo (en papel y electrónico)
- Signature Confirmation
- USPS Tracking® para USPS Marketing Mail™
Vea lo fácil que puede ser el proceso en línea. (1:39)
Descargar la Transcripción del Video de Reembolsos (RTF | 44 KB)Etiquetas Click-N-Ship
Las etiquetas Click-N-Ship (CNS) sin usar son elegibles para reembolso en un plazo de 60 días a partir de la fecha de impresión (fecha de transacción de la etiqueta).
Cómo solicitar el servicio
Etiquetas Click-N-Ship (CNS) Sin Usar
Qué es Elegible
- Etiquetas que no se escanearon en el sistema de franqueo.
- Etiquetas que se imprimieron dentro de los últimos 30 días.
- Etiquetas que aún no tienen una solicitud de reembolso.
Solicitar un reembolso
- Inicie sesión en su cuenta Click-N-Ship.
- Haga clic en Historial de Envío
- Elija las etiquetas que desea que le reembolsen.
- Donde vea "Rastrear Etiquetas", seleccione Reembolsar Etiquetas en el menú desplegable.
- Haga clic en Continuar.
Etiquetas Click-N-Ship (CNS) Sin Usar Más Antiguas
Si una etiqueta se imprimió hace más de 30 días, pero antes de 60 días, envíe un correo electrónico al Centro de Ayuda de Click-N-Ship para solicitar un reembolso. Incluya la siguiente información en el correo electrónico:
- Nombre de usuario
- Número de cuenta Click-N-Ship
- Número de etiqueta
- Número y fecha de transacción
Apartados postales
Los reembolsos de PO Boxes nuevos, sin usar y existentes se manejan de forma diferente.
Cómo solicitar el servicio
PO Boxes en Uso
Si ya posee la llave de un PO Box:
- solicite un reembolso prorrateado por el tiempo sin usar en su acuerdo de servicio de PO Box;
- solicite un reembolso en la Oficina Postal en donde se encuentra el PO Box.
PO Boxes nuevos
Puede pedir un reembolsos en línea si la solicitó en línea y:
- no ha usado el PO Box;
- no ha recogido las llaves del PO Box;
- hizo la solicitud dentro de los 30 días posteriores a su pago original.
¿Preguntas?
Comuníquese con el Centro de Atención al Cliente de Internet (ICCC)
- Centro de Ayuda de PO Box
- 1-800-344-7779
USPS Package Intercept
La tarifa de USPS Package Intercept® ($14.10) más cualquier cargo de franqueo aplicable puede reembolsarse si el envío no se interceptó.
Cómo solicitar el servicio
Lo que Necesita
- Número de pedido, confirmación o USPS Tracking® de cada uno de los envíos de los que quiere el reembolso
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Detalles adicionales que tenga para ayudar en el procesamiento
Procesamiento del Reembolso
- Cuando se procese su solicitud, recibirá un correo electrónico que explicará el resultado.
- Las solicitudes de reembolso normalmente se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
- Si USPS necesita más información para procesar su solicitud, tardará más de 2 a 3 días hábiles.
- Si la solicitud se aprueba, se acreditará en la tarjeta de crédito asociada a su cuenta. El reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación en aparecer en su tarjeta.
Solicitar un reembolso
Puede solicitar su reembolso en línea.
Enviar una Solicitud Términos y Condiciones de USPS Package InterceptUSPS Pickup On Demand
Los reembolsos de USPS Pickup On Demand® pueden solicitarse en línea si el servicio no se prestó de acuerdo con las características ofrecidas.
Cómo solicitar el servicio
Qué Es Elegible
Solo es elegible para un reembolso si el cartero no se presenta el día especificado para una recogida.
Qué No Es Elegible
- El cartero se presenta el día específico para una recogida.
- El pedido de cancelación ocurre después de las 5 a.m. (hora local) del día de la recogida programada.
Lo que Necesita
- Número de pedido, confirmación o USPS Tracking® de los envíos para los cuales quiere el reembolso
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Detalles adicionales que tenga para ayudar en el procesamiento
Procesamiento del Reembolso
- Cuando se procese su solicitud, recibirá un correo electrónico que explicará el resultado.
- Las solicitudes de reembolso normalmente se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
- Si USPS necesita más información para procesar su solicitud, tardará más de 2 a 3 días hábiles.
- Si la solicitud se aprueba, se acreditará en la tarjeta de crédito asociada a su cuenta. El reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación en aparecer en su tarjeta.
Solicitar un reembolso
Puede solicitar su reembolso en línea.
Enviar una SolicitudPremium Forwarding Service Residential
Los reembolsos de Premium Forwarding Service Residential (FPS-Residential®) se pueden solicitar en línea y en una Oficina Postal, según dónde configuró el servicio.
Cómo solicitar el servicio
Solicitar en Línea
Si configuró el servicio PFS-Residential en USPS.com puede solicitar un reembolso en línea.
Cómo Solicitarlo en una Oficina Postal
Si configuró el servicio PFS-Residential en una Oficina Postal puede solicitar un reembolso allí mismo.
Lo que Necesita
- Número de pedido, confirmación o rastreo de los envíos semanales para los que quiere el reembolso
- Motivo de la solicitud de reembolso
Procesamiento del Reembolso
- Cuando se procese su solicitud, recibirá un correo electrónico que explicará el resultado.
- Las solicitudes de reembolso normalmente se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
- Si USPS necesita más información para procesar su solicitud, tardará más de 2 a 3 días hábiles.
- Si la solicitud se aprueba, se acreditará en la tarjeta de crédito asociada a su cuenta. El reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación en aparecer en su tarjeta.
Qué No es Elegible
- Tarifa de inscripción
- Tarifas de envío semanales, a menos que se hayan pagado por adelantado y no se hayan usado
- Envíos demorados
Premium Forwarding Service Local
Los reembolsos de Premium Forwarding Service Local™ (PFS-Local™) están disponibles al finalizar el período de servicio de todos los contenedores sin uso que se compraron en The Postal Store® sujetos a restricciones correspondientes.
Cómo solicitar el servicio
Lo que Necesita
Debe proporcionar, como mínimo, la siguiente información:
- Número de Rastreo, Confirmación o Pedido de los envíos para los que quiere el reembolso
- Motivo de la solicitud de reembolso
Procesamiento del Reembolso
- Envíe la solicitud de reembolso por correo electrónico a PFS-Local@usps.gov.
- Si su solicitud se aprueba, el reembolso se acreditará en el método de pago utilizado.
- El reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación en aparecer en su cuenta.
Qué No Es Elegible
- Tarifa de inscripción (a menos que el cliente no sea elegible para el servicio)
- Tarifa de contenedor para contenedores usados
- Envíos demorados
Devoluciones y Cambios de The Postal Store
Si hubo un error en su pedido en la Tienda Postal, es posible que obtenga un reembolso o cambio. Conozca opciones para los pedidos equivocados, faltantes o dañados en The Postal Store®.
Devoluciones y Cambios en la Tienda Postal
Tarifa de Autorización de Cambio de Dirección En Línea
Para verificar su dirección en línea, USPS compara la dirección de facturación de su tarjeta de crédito con su dirección anterior o actual. Para eso, enviamos un pequeño cargo ($1.05) a su empresa de tarjeta de crédito. A veces, el cargo es reembolsable.
Cómo solicitar el servicio
Qué es Elegible
Solo las solicitudes de cambio de dirección hechas en el sitio web oficial Cambio de Dirección de USPS son elegibles para reembolso.
Cómo Solicitar un Reembolso
- Llame al +1-800-238-3150 para solicitar un reembolso.
- Los reembolsos se evalúan según cada caso.
- Si se aprueba, se acreditará $1.05 en la tarjeta de crédito en la que se cobró.
Pedidos de EDDM Retail Realizados y Pagados en Línea
Los reembolsos de EDDM Retail se pueden solicitar en línea y en una Oficina Postal, según cómo realizó el pedido y si lo ha entregado o no.
Cómo solicitar el servicio
Pedidos Sin Entregar
Si creó y pagó un pedido en el sitio web de EDDM® pero no lo entregó en la Oficina Postal, puede solicitar un reembolso a través de su Historial de Pedidos.
- Inicie sesión en su Cuenta de USPS.com.
- Haga Clic en Historial de Actividades.
- Haga Clic en Solicitar un Reembolso (debajo de Detalles del Pedido).
- Complete el formulario.
Los reembolsos se enviarán a su tarjeta de crédito dentro de 3 a 5 días.
Pedidos Entregados en la Oficina Postal
Si creó y pagó un pedido en el sitio web de EDDM® y ya lo entregó en la Oficina Postal, este ya no estará en su Historial de Pedidos.
Si canceló su pedido después de que lo haya aceptado la Oficina Postal, solicite un reembolso llamando al +1-877-747-6249. Cuando se lo pidan, seleccione la Opción 3 para Pequeñas Empresas. Tenga la información del pedido a mano cuando llame.
- Fecha en que se creó el pedido
- Número de pedido
- Importe del pedido
Los reembolsos se procesan manualmente y deberían finalizarse en siete días.
Pedidos Realizados en Línea y Pagados en la Oficina Postal
Si comenzó su pedido de EDDM en línea pero lo pagó en la Oficina Postal, tendrá que solicitar un reembolso allí mismo.
Después de la Solicitud - Pasos Siguientes
Los reembolsos aprobados se pagan de distintas maneras, según el servicio y la forma en que lo solicitó.
Cómo Recibir el Reembolso
- Los reembolsos aprobados en línea se realizarán a través de un cheque enviado por correo.
- Los reembolsos aprobados solicitados en la Oficina Postal se realizarán en efectivo, con cheque o con giro postal.
- Los reembolsos aprobados de Click-N-Ship® se acreditan a la cuenta de pago original.
- Los clientes comerciales que solicitaron un reembolso en línea lo recibirán por cheque y no acreditado en la cuenta.
- Los clientes comerciales que solicitaron un reembolso en una ubicación de USPS Retail® recibirán un crédito en su Cuenta Corporativa de USPS (USPSCA).
Cómo Iniciar una Apelación
Si su reembolso se pagó parcialmente o se rechazó, puede iniciar un reclamo dentro de los 30 días siguientes a conocer la decisión.