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Solicitar un Reembolso a USPS: Doméstico

Reembolsos Domésticos | Reembolsos Internacionales

Para enviar una solicitud de reembolso a USPS® (incluidas las tarifas o el franqueo), necesitará un comprobante de compra. Puede necesitar uno o todos los siguientes datos para solicitar un reembolso:

  • número de rastreo;
  • recibo de compra;
  • Identificación con foto (si es en persona)

Más información sobre cómo solicitar un reembolso doméstico a USPS. (Para presentar un reclamo por correo asegurado que se perdió o se dañó, o en el cual falta contenido, consulte Presentar un reclamo de USPS: Doméstico.)

ADVERTENCIA: En este momento, no podemos procesar solicitudes de reembolso para Premium Forwarding Service Residential, Package Intercept y Pickup On Demand. Estamos trabajando para resolver el problema. Nos disculpamos por las molestias.

Solicítelo en línea

Puede solicitar reembolsos para artículos de Priority Mail Express® y algunos servicios adicionales en línea.

Vea el video de Solicitud en Línea.

Solicitar un reembolso

Solicítelo en la Oficina Postal

Puede solicitar un reembolso en persona en una sucursal de Post Office™.

Buscar una oficina postal

Clientes Comerciales

Las empresas que soliciten un reembolso en línea pueden cargar archivos con hasta 1,000 números de rastreo individuales de USPS Tracking®.

Reembolsos Comerciales (BCG)

Solicitar un Reembolso de Servicio Doméstico

Busque el servicio de envío que utilizó en la lista a continuación y revise los detalles de Cómo Presentar una Solicitud para ver qué situación es elegible para un reembolso, cuándo presentar la solicitud y qué necesitará para hacerlo. Para obtener más información sobre elegibilidad, consulte Reembolsos Domésticos - Detalles de Elegibilidad (DMM 604.9.2).

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Tarifa de Autorización de Cambio de Dirección En Línea

Para verificar su dirección en línea, USPS® compara la dirección de facturación de su tarjeta de crédito con su dirección anterior o actual. Para eso, enviamos un pequeño cargo ($1.10) a su empresa de tarjeta de crédito. A veces, el cargo es reembolsable.

Qué es Elegible

Solo las solicitudes de cambio de dirección hechas en el sitio web oficial Cambio de Dirección de USPS® son elegibles para reembolso.

Cómo Solicitar un Reembolso

  • Llame al +1-800-238-3150 para solicitar un reembolso.
  • Los reembolsos se evalúan según cada caso.
  • Si se aprueba, se acreditará $1.10 en la tarjeta de crédito en la que se cobró.

Etiquetas Click-N-Ship

Las etiquetas Click-N-Ship® (CNS) sin usar son elegibles para reembolso en un plazo de 60 días a partir de la fecha de impresión (fecha de transacción de la etiqueta).

Qué Es Elegible

  • Etiquetas que no se escanearon en el sistema de franqueo.
  • Etiquetas que se imprimieron dentro de los últimos 30 días.
  • Etiquetas que aún no tienen una solicitud de reembolso.

Solicitar un reembolso

  1. Inicie sesión en su cuenta Click-N-Ship.
  2. Haga clic en Historial de Envío
  3. Elija las etiquetas que desea que le reembolsen.
  4. Donde vea "Rastrear Etiquetas", seleccione Reembolsar Etiquetas en el menú desplegable.
  5. Haga clic en Continuar.

Etiquetas Click-N-Ship (CNS) Sin Usar Más Antiguas

Si una etiqueta se imprimió hace más de 30 días, pero antes de 60 días, envíe un correo electrónico al Centro de Ayuda de Click-N-Ship para solicitar un reembolso. Incluya la siguiente información en el correo electrónico:

  • Nombre de usuario
  • Número de cuenta Click-N-Ship
  • Número de etiqueta
  • Número y fecha de transacción

Pedidos de EDDM Retail Realizados y Pagados en Línea

Los reembolsos de EDDM Retail® se pueden solicitar en línea y en una Oficina Postal, según cómo realizó el pedido y si lo ha entregado o no.

Pedidos Sin Entregar

Si creó y pagó un pedido en el sitio web de EDDM® pero no lo entregó en la Oficina Postal, puede solicitar un reembolso a través de su Historial de Pedidos.

  1. Inicie sesión en su cuenta de USPS.com.
  2. Haga Clic en Historial de Actividades.
  3. Haga Clic en Solicitar un Reembolso (debajo de Detalles del Pedido).
  4. Complete el formulario.

Los reembolsos se enviarán a su tarjeta de crédito dentro de 3 a 5 días.

Pedidos Entregados en la Oficina Postal

Si creó y pagó un pedido en el sitio web de EDDM® y ya lo entregó en la Oficina Postal, este ya no estará en su Historial de Pedidos.

Si canceló su pedido después de que lo haya aceptado la Oficina Postal, solicite un reembolso llamando al +1-877-747-6249. Cuando se lo pidan, seleccione la Opción 3 para Pequeñas Empresas. Tenga la información del pedido a mano cuando llame.

  • Fecha en que se creó el pedido
  • Número de pedido
  • Importe del pedido

Los reembolsos se procesan manualmente y deberían finalizarse en siete días.

Pedidos Realizados en Línea y Pagados en la Oficina Postal

Si comenzó su pedido de EDDM en línea pero lo pagó en la Post Office, tendrá que solicitar un reembolso allí mismo.

Servicios adicionales

Algunos servicios adicionales, como Signature Confirmation™, son reembolsables si el servicio no se prestó de acuerdo con las características ofrecidas.

Quién lo Puede Solicitar

Solamente la persona que pagó por el servicio adicional.

Qué Es Elegible

  • Falta de entrega si es responsabilidad de USPS
  • Franqueos o tarifas mal cobrados
  • Servicios pagados que no se brindaron

Reembolsos de Franqueos y Servicios Adicionales - Detalles de Elegibilidad (DMM 604.9.2)

Cuándo Solicitarlo

  • 30 a 60 días después de la fecha de envío para servicios adicionales generales.
  • 30 a 60 días después de la fecha de envío para servicios adicionales comprados con Priority Mail Express.

Lo que Necesita

  • número de rastreo;
  • Recibo de envío

Solicitar un reembolso

Estos reembolsos de servicios se pueden solicitar en línea:

  • Certified Mail®
  • Acuse de Recibo (en papel y electrónico)
  • Signature Confirmation
  • USPS Tracking para USPS Marketing Mail®

Si no puede solicitar un reembolso en USPS.com, lleve sus comprobantes a la Oficina Postal donde pagó por el servicio.

Solicitar Reembolso de Servicios Adicionales

Buscar una oficina postal

Imagen de una captura de pantalla del video Acceda al Reproductor YouTube

Vea lo fácil que puede ser el proceso en línea. (1:39)

Descargar la Transcripción del Video de Reembolsos (RTF 44 KB)

Apartados postales

Los reembolsos de PO Boxes nuevos, sin usar y existentes se manejan de forma diferente.

PO Boxes en Uso

Si ya posee la llave de un PO Box™:

  • solicite un reembolso prorrateado por el tiempo sin usar en su acuerdo de servicio de PO Box;
  • solicite un reembolso en la Oficina Postal en donde se encuentra el PO Box.

PO Boxes nuevos

Puede pedir un reembolsos en línea si la solicitó en línea y:

  • no ha usado el PO Box;
  • no ha recogido las llaves del PO Box;
  • Solicite un reembolso dentro de los 30 días posteriores a su pago original.

¿Preguntas?

Comuníquese con el ICCC (Centro de Atención al Cliente de Internet)

Devoluciones y Cambios de The Postal Store

Si hubo un error en su pedido en la Tienda Postal, es posible que obtenga un reembolso o cambio. Conozca opciones para los pedidos equivocados, faltantes o dañados en The Postal Store®.

Devoluciones y Cambios de The Postal Store

Premium Forwarding Service Residential

Los reembolsos de Premium Forwarding Service Residential® (PFS-Residential®) se pueden solicitar en línea y en una Post Office, según dónde configuró el servicio.

Qué No Es Elegible

  • Tarifa de inscripción
  • Tarifas de envío semanales, a menos que se hayan pagado por adelantado y no se hayan usado
  • Envíos demorados

Términos y Condiciones de PFS-Residential

Solicitar en Línea

Si configuró el servicio PFS-Residential en USPS.com puede solicitar un reembolso en línea.

Cómo Solicitarlo en una Oficina Postal

Si configuró el servicio PFS-Residential en una Oficina Postal puede solicitar un reembolso allí mismo.

Lo que Necesita

  • Número de pedido, confirmación o rastreo de los envíos semanales para los que quiere el reembolso
  • Motivo de la solicitud de reembolso

Procesamiento del Reembolso

  • Cuando se procese su solicitud, recibirá un correo electrónico que explicará el resultado.
  • Las solicitudes de reembolso normalmente se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
  • Si USPS necesita más información para procesar su solicitud, tardará más de 2 a 3 días hábiles.
  • Si la solicitud se aprueba, se acreditará en la tarjeta de crédito asociada a su cuenta. El reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación en aparecer en su tarjeta.

Enviar una Solicitud

Priority Mail Express

Priority Mail Express (PME) viene con una garantía de reembolso basada en las características del servicio.

Cómo Solicitar un Reembolso de PME

  • Cada Número de USPS Tracking puede usarse para una solicitud de reembolso.
  • Debe combinar reembolsos de Priority Mail Express y los servicios adicionales relacionados en una sola solicitud de reembolso.

Qué Es Elegible

Franqueos de Priority Mail Express para correo que no llegó de acuerdo con el momento de llegada del servicio garantizado. El momento de llegada garantizado se encuentra en su recibo.

Reembolsos de Priority Mail Express - Detalles de Elegibilidad (DMM 604.9.5)

Cuándo Solicitarlo

  • 2 a 30 días después de la fecha de envío para Priority Mail Express sin servicios adicionales.
  • 30 a 60 días después de la fecha de envío para Priority Mail Express con un servicio adicional.

Lo que Necesita

  • número de rastreo;
  • Recibo de envío

Cómo solicitar el servicio

En línea: Puede solicitar un reembolso con una cuenta gratuita de USPS.com.

Solicitar un Reembolso de PME

En una sucursal de Post Office: También puede ir a cualquier otra sucursal de Post Office y completar la Parte I del Formulario 3533 (por duplicado) y enviarlo junto con la copia original para el cliente de la Etiqueta 11.

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Vea lo fácil que puede ser el proceso en línea. (1:39)

Descargar la Transcripción del Video de Reembolsos (RTF 44 KB)

USPS Package Intercept

La tarifa de USPS Package Intercept® ($17.00) más cualquier cargo de franqueo aplicable puede reembolsarse si el envío no se interceptó.

Lo que Necesita

  • Número de Pedido, Confirmación o USPS Tracking® de cada envío para los cuales quiere el reembolso
  • Motivo de la solicitud de reembolso
  • Detalles adicionales que tenga para ayudar en el procesamiento

Procesamiento del Reembolso

  • Cuando se procese su solicitud, recibirá un correo electrónico que explicará el resultado.
  • Las solicitudes de reembolso normalmente se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles, a menos que USPS necesite más información para procesar su solicitud.
  • Si la solicitud se aprueba, se acreditará en la tarjeta de crédito asociada a su cuenta. El reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación en aparecer en su tarjeta.

Solicitar un reembolso

Puede solicitar su reembolso en línea.

Enviar una Solicitud

Términos y Condiciones de USPS Package Intercept

USPS Pickup On Demand

Los reembolsos de USPS Pickup On Demand® pueden solicitarse en línea si el servicio no se prestó de acuerdo con las características ofrecidas.

Qué Es Elegible

Solo es elegible para un reembolso si el cartero no se presenta el día especificado para una recogida.

Qué No Es Elegible

  • El cartero se presenta el día específico para una recogida.
  • El pedido de cancelación se envió después de las 5 AM (hora local) del día de la recogida programada.

Términos y Condiciones de USPS Pickup On Demand

Lo que Necesita

  • Número de Pedido, Confirmación o USPS Tracking® de los envíos para los cuales quiere el reembolso
  • Motivo de la solicitud de reembolso
  • Detalles adicionales que tenga para ayudar en el procesamiento

Procesamiento del Reembolso

  • Cuando se procese su solicitud, recibirá un correo electrónico que explicará el resultado.
  • Las solicitudes de reembolso normalmente se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
  • Si USPS necesita más información para procesar su solicitud, tardará más de 2 a 3 días hábiles.
  • Si la solicitud se aprueba, se acreditará en la tarjeta de crédito asociada a su cuenta. El reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación en aparecer en su tarjeta.

Solicitar un reembolso

Puede solicitar su reembolso en línea.

Enviar una Solicitud

Después de Enviar su Solicitud de Reembolso

Los reembolsos aprobados se pagan de distintas maneras, según el servicio y la forma en que lo solicitó.

Cómo Recibir el Reembolso

  • Los reembolsos aprobados en línea se realizarán a través de un cheque enviado por correo.
  • Los reembolsos aprobados solicitados en la Oficina Postal se realizarán en efectivo, con cheque o con giro postal.
  • Los reembolsos aprobados de Click-N-Ship® se acreditan a la cuenta de pago original.
  • Los clientes comerciales que solicitaron un reembolso en línea lo recibirán por cheque y no acreditado en la cuenta.
  • Los clientes comerciales que solicitaron un reembolso en una ubicación de USPS Retail® recibirán un crédito en su Cuenta Corporativa de USPS (USPSCA).

Apelación Denegada o Solicitudes con Pago Parcial

Si su reembolso se pagó parcialmente o se rechazó, puede iniciar un reclamo dentro de los 30 días siguientes a conocer la decisión.

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