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Solicitar un Reembolso a USPS: Internacional

Si envió algo desde los EE.UU. a otro país, puede ser elegible para un reembolso de franqueo o cargos si se aplica alguna de las siguientes condiciones:

  • No se cumplieron los estándares de entrega de las garantías correspondientes a Global Express Guaranteed® (GXG®), Priority Mail Express International® o Priority Mail Express International con garantía de reembolso.
  • No se prestó el servicio completo, o se le cobraron incorrectamente cargos de devolución por artículos de correo First-Class Mail International®, First-Class Package International Service® y Priority Mail International® que no se pudieron entregar a la dirección indicada.
  • Le cobraron de más.

Obtenga más información sobre cómo solicitar un envío internacional de USPS®. (Para presentar un reclamo por correo asegurado que se perdió o se dañó, o en el cual falta contenido, consulte Presentar un reclamo de USPS: International.)

Solicitar el Reembolso de un Servicio Internacional

Algunas solicitudes de reembolsos internacionales comienzan con un proceso de consulta. Sepa cómo empezar la solicitud. Para obtener más información sobre elegibilidad, consulte Reembolsos Internacionales - Detalles de Elegibilidad (IMM 940).

Ampliar Todos

Franqueo de Global Express Guaranteed

Global Express Guaranteed (GXG) viene con una garantía de reembolso, sujeta a ciertos términos y condiciones: The Postal Service garantiza la entrega dentro de los estándares de servicio de GXG, o puede tener derecho a un reembolso completo del franqueo que pagó. A los efectos de la garantía de reembolso, la fecha y la hora de la entrega, el intento de entrega o la disponibilidad para la entrega constituyen la entrega. Consulte la sección 212.4 del Manual de International Mail para obtener detalles adicionales.

Cuándo Solicitarlo

Deberá solicitar el reembolso dentro de los 30 días de la fecha de envío.

Lo que Necesita

Al presentar la solicitud de reembolso, se requiere el recibo original de la Factura de Vía Aérea (etiqueta de envío). Se aplican algunas restricciones.

Solicitar un reembolso

Llame al Centro de Atención al Cliente al +1-800-222-1811 para obtener más información sobre cómo presentar una solicitud de reembolso.

Detalles de la garantía de GXG (Guía de servicio de GXG)

Etiquetas Internacionales Click-N-Ship

Las etiquetas Click-N-Ship® (CNS) sin usar son elegibles para reembolso en un plazo de 60 días a partir de la fecha de impresión (fecha de transacción de la etiqueta).

Reembolsos en Línea por Etiquetas Click-N-Ship (CNS) Sin Usar

Qué Es Elegible

  • Etiquetas que no se escanearon en el sistema de franqueo.
  • Etiquetas que se imprimieron dentro de los últimos 30 días.
  • Etiquetas que aún no tienen una solicitud de reembolso.

Solicitar un reembolso

  1. Inicie sesión en su cuenta Click-N-Ship.
  2. Haga clic en Historial de Envío
  3. Elija las etiquetas que desea que le reembolsen.
  4. Donde vea "Rastrear Etiquetas", seleccione Reembolsar Etiquetas en el menú desplegable.
  5. Haga clic en Continuar.

Etiquetas Click-N-Ship (CNS) Sin Usar Más Antiguas

Si una etiqueta se imprimió hace más de 30 días, pero antes de 60 días, envíe un correo electrónico al Centro de Ayuda de Click-N-Ship para solicitar un reembolso. Incluya la siguiente información en el correo electrónico:

  • Nombre de usuario
  • Número de cuenta Click-N-Ship
  • Número de etiqueta
  • Número y fecha de transacción

Priority Mail Express International (PMEI)

The Postal Service™ reembolsará el franqueo de artículos de Priority Mail Express International® con algunas restricciones.

Cuándo Solicitarlo

Deberá realizar la consulta dentro de los 90 días de la fecha de envío.

Qué Es Elegible

El Servicio Postal reembolsará el franqueo únicamente si:

  • el proceso de consulta confirma que hay un extravío, daños o contenidos faltantes;
  • la consulta se inició dentro del período de presentación de 90 días.
  • El administrador de correo ha recibido la confirmación del Sistema de Rastreo del Producto (PTS) o del Grupo de Investigación Internacional de que se produjo el extravío, daño o pérdida de contenido.
  • Envíe el Formulario PS 3533: Solicitud y Cupón para Reembolso de Franqueo, Tarifas y Servicio. Este formulario está disponible en las oficinas de Post Office™, unidades de venta minorista postal y BMEU (unidades de entrada de Business Mail).

Proceso de Consulta para Priority Mail Express International

Consultas, Indemnizaciones y Reembolsos

Solicitar un reembolso

Llame al Centro de Atención al Cliente al +1-800-222-1811.

Priority Mail Express International con Servicio de Garantía de Reembolso

Si su envío de Priority Mail Express International no llegó en la fecha de entrega garantizada, puede solicitar un reembolso.

Cuándo Solicitarlo

Debe iniciar la consulta dentro de los 30 días de la fecha de envío. Consulte el Manual de International Mail para obtener más detalles.

Qué Es Elegible

El Servicio Postal reembolsará el franqueo únicamente si:

  • Su consulta se inició dentro de los 30 días de la fecha de envío.
  • El Centro de Atención al Cliente recibe confirmación de la administración postal extranjera de que el envío no llegó en la fecha de entrega garantizada.
  • Ha recibido el Formulario PS 3533-GE: Solicitud y Cupón de Reembolso de Franqueo y Tarifas - Priority Mail Express International con Servicio Garantizado.

Solicitar un reembolso

Llame al Centro de Atención al Cliente al +1-800-222-1811.

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