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Devoluciones y Cambios

¿Qué puedo devolver?

Si usted o The Postal Service™ cometieron un error en su pedido, puede devolver la Papelería Estampada Personalizada y solicitar un reembolso o reposición. La mercancía relacionada con estampillas que lleguen dañadas o falladas puede devolverse para su cambio.

No hay reembolsos para ciertos productos.

¿Qué puedo cambiar?

Puede cambiar los siguientes productos:

  • Empaque Flat Rate® para Priority Mail Prepaid Forever®
  • Estampillas de franqueo
  • Mercancía y Productos con Licencia

¿Y qué sucede con los pedidos que no llegan?

Si realizó su pedido hace 10 o más días y los artículos aún no llegaron, puede presentar un reclamo por mercancía faltante.

Antes de que se procese su reclamo, es posible que se le solicite enviar una copia del resumen de su cuenta bancaria que indique dónde fueron efectuados los cargos por parte del U.S. Postal Service®.

 

Stamp Fulfillment Services

1-800-782-6724
+1-816-545-1000 (internacional)
sfsdelivery.confirmation@usps.gov

Devoluciones

Papelería Estampada Personalizada

Si el Postal Service® cometió un error con su pedido, puede devolver los artículos de papelería a los Servicios Logísticos para estampillas (SFS) y solicitar su sustitución o reembolso.

Sustitución. Devuelva los artículos de papelería con una solicitud de sustitución, una explicación del error y una descripción de las correcciones que desea que realicemos.

Reembolso. Devuelva los artículos de papelería con una solicitud de reembolso y una explicación del motivo del rechazo.

 

Si usted cometió un error en su pedido, solo recibirá el reembolso del franqueo. Si solicita una sustitución, deberá pagar la tarifa de fabricación para ese pedido.

Más información

Cambios

Mercancía

Para cambiar la mercancía dañada:

  • Envíe su reclamo dentro de los 30 días de recibir su pedido.
  • Si el artículo posee garantía del fabricante (p. ej., balanzas), deberá seguir las instrucciones del fabricante para la reparación o sustitución del artículo.

La mercancía relacionada con estampillas que se encuentre dañada o fallada puede cambiarse por nueva mercancía.

  • Complete el Formulario de Cambio de Mercancía que se adjunta al pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
  • No olvide incluir una copia del formulario o recibo del pedido.

Si no recibió el formulario de devolución con su pedido:

  • Envíe los artículos dañados o fallados a la siguiente dirección.
  • Incluya una nota solicitando el cambio.

Contacto:

STAMP FULFILLMENT SERVICES
PO BOX 219424
KANSAS CITY, MO 64121-7109

 

Estampillas de franqueo

Las estampillas de franqueo pueden cambiarse si están dañadas o falladas.

  • Complete el Formulario de Cambio de Mercancía que se encuentra en el sector inferior de la nota de empaque dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido de estampillas.
  • Envíelo a la siguiente dirección con las estampillas que desea cambiar.
  • No olvide incluir una copia del formulario o recibo del pedido.

Si recibió estampillas con denominación, tipo o tamaño incorrectos o un sobre con denominación incorrecta, podrá cambiarlos al valor completo de franqueo. Solo pueden cambiarse los siguientes productos:

  • Hojas de estampillas completas e intactas
  • Rollos de estampillas en los envoltorios sellados originales
  • Cajas completas de sobres prefranqueados
  • Paquetes sellados originales de tarjetas estampilladas

Contacto:

STAMP FULFILLMENT SERVICES
US POSTAL SERVICE
8300 NE UNDERGROUND DR., PILLAR 210
KANSAS CITY, MO 64144-0011

Empaques Prepagos

No hay reembolsos para el Empaque Flat Rate para Priority Mail Prepaid Forever. Sin embargo, puede cambiar el empaque si:

  • estaba dañado al llegar; Y
  • lo compró con una tarjeta de crédito.

Contacto:

Servicio de Ayuda del Empaque Flat Rate prepago Forever al +(1)-800-332-0317. Presione la opción 4 y después la opción 5.

Artículos sin posibilidad de cambio

Los siguientes artículos (independientemente de cuándo se hayan comprado) no pueden cambiarse.

  • Estampillas autoadhesivas (a menos que se haya cometido un error en la compra, que las estampillas fueran defectuosas o que estuvieran adheridas a sobres y tarjetas postales comerciales)
  • Estampillas cortadas de tarjetas estampilladas, sobres prefranqueados o aerogramas (planchas para correo aéreo)
  • Partes o trozos de tarjetas estampilladas
  • Tarjetas estampilladas, sobres prefranqueados y aerogramas recibidos para la respuesta
  • Estampillas deterioradas o alteradas

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